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E-commerce : quatre experts interpellent les franchiseurs

Publi� le 9 novembre 2012, par Jean-Pierre Pamier

Des dizaines de franchiseurs ont d�j� leur site marchand, mais beaucoup d'autres h�sitent encore � le lancer. De peur, souvent, de heurter leur r�seau de franchis�s. "N'ayez aucun complexe et apprenez ce nouveau savoir-faire" leur conseillent les auteurs de "e-commerce et r�seaux de franchise", un livre qui vient de para�tre.

"Trop de franchiseurs h�sitent encore � se lancer dans le e-commerce." Or, � l'heure de Facebook et de l'explosion des smartphones, "c'est un non-sens". Tous membres du Coll�ge des experts de la FFF, les quatre auteurs de "e-commerce et r�seaux de franchise" sont clairs�: le e-commerce est indispensable. Et les franchiseurs ne doivent pas craindre de heurter leurs franchis�s sur la question. Des franchis�s qui, souvent, craignent de perdre du chiffre d'affaires dans l'op�ration.
"Le franchiseur peut parfaitement d�cider d'avancer seul" (pour cr�er le site marchand de son enseigne) lance le consultant Gilbert Mellinger. Et "le franchis� n'a aucune l�gitimit� � r�clamer une part de profit". Sauf s'il participe � l'investissement, ce qui demeure l'exception.
Juridiquement, la question a �t� tranch�e, rappelle l'avocat R�mi de Balmann. M�me s'il accorde une exclusivit� territoriale, le franchiseur est libre, le site de l'enseigne n'�tant pas consid�r� par la justice comme un point de vente concurrent. La t�te de r�seau "peut imposer (par contrat) le concours des franchis�s" (pour la livraison des produits), poursuit l'expert. Et s'il met son site � leur disposition (pour leurs ventes), il peut leur r�clamer une redevance sp�cifique. Le droit europ�en l'y autorise, il n'a pas � s'en priver.
Les franchiseurs peuvent-ils aller jusqu'� interdire � leurs franchis�s de cr�er leur propre site marchand�? Non, r�pond R�mi de Balmann, ils doivent s'en tenir aux contraintes autoris�es par le droit europ�en. Oui, avance Fr�d�ric Fournier pour qui la franchise, par les gains qu'elle procure au consommateur, est "� part" sur le sujet.

"Pas de complexe � l'�gard des franchis�s"

Face au droit europ�en qui interdit les "ventes actives", c'est-�-dire la conqu�te de nouveaux clients par le franchiseur sur le territoire de ses franchis�s, "la solution doit �tre trouv�e dans le contrat", estime Gilbert Mellinger. Idem pour les fichiers-clients constitu�s et d�clar�s � la Cnil par le franchis�: il faut pr�voir leur transmission au franchiseur � l'issue de la relation, recommande Fr�d�ric Fournier.
Le franchiseur ne doit pas h�siter non plus � vendre ses produits moins chers en ligne si la concurrence le lui impose sur le web, affirme Gilbert Mellinger. Pour �viter que cela ne fasse grincer des dents dans le r�seau, l'expert sugg�re de cr�er une commission e-commerce. Et d'expliquer aux franchis�s que, loin de prendre des clients aux magasins, le site de l'enseigne leur en procure.
Quant aux "commentaires d�sobligeants" qui peuvent fleurir sur la toile, R�mi de Balmann pr�conise la fermet�: faire supprimer les messages n�gatifs, identifier leurs auteurs et s'il s'agit de franchis�s, les rappeler � leur devoir de loyaut�. Interdire aux franchis�s de d�velopper leur propre page Facebook, ou encore exclure le franchis� qui construit un site contre l'avis de son franchiseur font aussi partie des mesures �voqu�es par les experts.
De pr�cieux conseils sur le choix d'un nom de domaine et la veille concurrentielle (Eric Schahl) ou� la gestion du e-commerce�; les textes qui prot�gent le consommateur, des statistiques sur les smartphones et un descriptif de Facebook compl�tent l'ouvrage.
Au total, les quatre experts signent l� un livre offensif invitant les franchiseurs � se montrer, sur le terrain du e-commerce, totalement d�complex�s face � leurs franchis�s.
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"E-commerce et r�seaux de franchise" (200 pages) est en vente sur les sites Internet des quatre auteurs au prix de 39 euros.
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