“Une baisse du chiffre d’affaires de 15 %” a été constatée par le réseau Guy Hoquet L’immobilier (650 agences franchisées) au 1er trimestre 2008. Soit une baisse de 15 % du volume de transactions sur la période, laquelle "ne joue pas énormément sur le résultat des agences", assure Guy Hoquet, fondateur du réseau. Qui, à l’instar de son confrère Hervé Bléry, président de Century 21 France, estime que “pour les réseaux organisés, la conjoncture donne l’occasion de prendre des parts de marché”.
Selon un sondage Ifop commandé par Guy Hoquet, réalisé auprès de 1 215 personnes âgées de 18 ans et plus, 66 % des Français ont une mauvaise image des agents immobiliers. Mais le taux de satisfaction remonte à 48 % pour ceux qui ont été en contact avec un ou plusieurs professionnels au cours des 5 dernières années. Pour redorer le blason du métier, Guy Hoquet prévoit de s’engager auprès du consommateur, sur les moyens et les résultats, et d’indemniser, au travers de son “contrat prioritaire”, les clients propriétaires à hauteur de 3 000 €, en l’absence de résultat.
Autres initiatives annoncées par le réseau : le lancement en septembre de “l’école de vente Guy Hoquet”, ouverte aux équipes en place et aux candidats extérieurs. Mais aussi l’organisation en octobre de “journées citoyennes” dans toutes les agences. Ou encore la certification “prestations de services” délivrée en 2009 aux agences franchisées par des jurys incluant associations de consommateurs, syndicats professionnels, experts et, pourquoi pas, Autorité de la concurrence.
Guy Hoquet l’Immobilier va également changer d’identité visuelle, avec un nouveau logo, “plus simple et plus sobre”. Et la mise en place dans les vitrines d’écrans dynamiques, diffusant des visuels gérés par l’agence ou par le réseau, pour une image plus institutionnelle.