Une assistance multiforme à bien évaluer

Animateurs, formateurs, conseillers en marketing, droit, gestion, et aussi…clients mystères : les têtes de réseaux s’entourent d’une batterie d’assistants pour vous épauler, vous stimuler, organiser entre vous des échanges. Et aussi vérifier que vous respectez bien le concept.
A priori, ce cocktail de fortifiants permet de réaliser davantage de chiffre d’affaires et de résultat que si vous exploitiez votre affaire seul. Il n’est toutefois jamais gratuit. Il convient donc d’évaluer pour chaque réseau le poids respectif des avantages et des contraintes, des charges à prévoir et des bénéfices à espérer.


Animateurs : 1 pour 21 franchisés

- Sur 356 enseignes interrogées, 325 déclarent disposer d’au moins un animateur. Il rend visite aux franchisés lors de l’ouverture et tout au long du contrat, organise des réunions, etc.
- En moyenne, on compte un animateur pour 23 partenaires (un pour 21 si l’on ne prend en compte que les enseignes se développant en franchise).
- Par ailleurs, 263 réseaux déclarent proposer au moins un conseiller dans les domaines juridique, gestion ou marketing.


Visites : plus d’1 fois par mois

- C’est la fréquence déclarée par 70 réseaux, dont 51 franchises.
110 autres indiquent «une fois par mois» et 82 «une fois tous les deux mois».
- La seconde année, le rythme ralentit : ils ne sont plus que 10, dont 7 franchises à garder un rythme maximal (62 indiquant «une fois par mois» et 122 «une fois tous les deux mois»).


Réunions : 2 réseaux sur 3

- Sur 356 chaînes, 249 organisent régulièrement (la plupart une ou deux fois par an) des réunions régionales avec leurs partenaires.
- Par ailleurs, 251 enseignes (toujours sur 356) organisent régulièrement des réunions de commissions thématiques (publicité, marketing, produits ou autre)
- En outre, 72 enseignes ont mis en place des conseils consultatifs (ou organes du même type) permettant aux partenaires de dialoguer au niveau national sur tous les sujets avec la tête de réseau.


Formation : quelques jours par an

- 261 enseignes sur les 356 qui ont répondu à notre enquête proposent à leurs partenaires des possibilités de formation continue tout au long de la durée du contrat (quelques jours par an).
- 74 chaînes, dont 49 franchises, nous ont dit ne pas proposer ce service, principalement dans les secteurs de l’Equipement de la Personne, l’Habillement et la Maison.


Clients mystères : majoritaires

- 52,8 % des enseignes utilisent les « clients mystères », soit 188 réseaux sur 356.
- Les challenges, eux, sont utilisés par 54,8% des chaînes, soit 195.


Redevances : entre 1 et 5% du chiffre d’affaires

- 190 enseignes prélèvent une redevance (dite d’enseigne) proportionnelle au chiffre d’affaires, généralement comprise entre 1 et 5%.
- 30 concepts (dont 27 franchises) réclament plus de 5%.
- 85 (soit 23,6%) préfèrent une redevance forfaitaire fixe


Publicité : entre 1 et 3% du C.A.

- 219 réseaux sur 356 collectent des fonds sous cette forme pour la publicité du réseau. Le montant est généralement compris entre 1 et 3% du CA.
- Si 20 réseaux demandent moins de 1%, 11 se situent au-dessus de 3%.


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