Comment réagissez-vous à l’enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes : sur 1 070 agences immobilières, plus de 2 sur 3 étaient en infraction ?
J’éprouve un sentiment partagé. D’un côté, cette enquête nous permet de constater qu’il reste des efforts à faire pour nous adapter à la réglementation. C’est une situation anormale : il faut qu’au prochain contrôle, les résultats soient en notre faveur. Toutefois, les pratiques révélées par cette enquête ne sont pas foncièrement malhonnêtes, il s’agit plutôt de dysfonctionnements, de négligences. Les agents immobiliers ne sont pas des gens malhonnêtes, même s’il reste encore un gros travail à mener.
Je suis heureux de voir que l’on est rentré dans une logique de contrôle. Mais l’exploitation médiatique de cette enquête a été douloureuse pour les professionnels. Cela ne m’a pas fait plaisir de voir les agents immobiliers confrontés à cet opprobre. Mais ces résultats confirment notre conviction : une bonne transaction se fait dans la transparence. C’est pourquoi l’agent immobilier doit faire preuve d’une plus grande rigueur, surtout dans l'application des textes. Et, surtout, prendre conscience du rôle fondamental qu’il joue.

Qu’en est-il au sein de votre réseau et quelles mesures mettez-vous en œuvre pour garantir les bonnes pratiques de vos franchisés ?
Ponctuellement, un franchisé peut commettre une faute, mais durablement, c’est impossible : il sera forcément découvert et sanctionné. Récemment, nous avons mis fin à un contrat parce que le franchisé n’avait pas renouvelé sa carte professionnelle. L’animateur chez nous est un franchisé : un document liste tous les contrôles qu’il doit effectuer : carte professionnelle, cartes des négociateurs, affichage, tenue des registres… On peut oublier les bonnes pratiques : l’animateur est là pour les rappeler.
La DGCCRF a contrôlé 1 070 agences, soit environ 7 % des professionnels en France. Elle a procédé à 634 rappels réglementaires, 154 procès-verbaux et 42 rapports. Nous avons interrogé nos franchisés début septembre en leur demandant : “Avez-vous fait l’objet d’un contrôle et si oui, sur quoi ce contrôle a-t-il débouché ?”
Résultat : 35 agences Guy Hoquet ont été contrôlées, soit environ 6 % du réseau. Pour 17 d’entre elles, il n’y a pas eu de suite. 16 ont fait l’objet d’un rappel à la réglementation, soit 46 % – contre 60 % sur l’ensemble des agences contrôlées par la DGCCRF. Deux ont fait l’objet d’un procès-verbal (qui n’a été suivi d’aucun rapport a priori), soit un taux de 5 % chez nous  – contre 15 % sur l’ensemble des agences contrôlées par la DGCCRF. Nos résultats sont donc bien meilleurs que la moyenne. Et nous nous devons d’être meilleurs encore, avant tout par rapport aux consommateurs.

Selon vous, la multiplication des agences ces dernières années, notamment en franchise, peut-elle expliquer ces dérives ?
Ces dérives ne sont pas le fait des réseaux, qui sont plus exposés que les indépendants aux logiques de contrôle. Nous avons, au contraire, vocation à élever le niveau de la profession. Nos outils de contrôle, de formation continue, de mutualisation de l’information encadrent l’activité de chacun. Les réseaux ont beaucoup apporté à ce métier et vont continuer à le faire. D’une manière générale, le commerce indépendant organisé apporte une rigueur dans tous les secteurs qu’il investit.
Nous acceptons les contrôles, et estimons qu’il en faudrait encore plus. Nous aurions même besoin d’un travail commun entre professionnels et administrations pour lisser ces problématiques, et trouver les réponses adéquates.