Mina Zanat, directrice du développement Family Sphere

Publié le 14 septembre 2011, par Vincent Pompougnac

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«A terme, notre objectif est d’implanter des agences franchisées Family Sphere dans tous les départements français. »

Où en est le développement en franchise de votre réseau de services à la personne spécialisé dans la garde d’enfants à domicile ? Quelles sont vos objectifs en nombre d’agences franchisées ?
Family Shpere regroupera 80 agences à fin décembre, compte tenu des ouvertures en cours en ce mois de septembre, par exemple à Montreuil, Saint-Ouen, Lyon centre, Pointe-à-Pitre ou encore Chartres. Nous avons implanté 20 nouvelles agences depuis le début de cette année, conformément à nos objectifs.
Certains de nos franchisés déjà installés ont notamment démarré de nouvelles unités dans d’autres zones géographiques. Par exemple, notre franchisée de Sannois a ouvert à Montreuil, notre franchisé de Senlis s’est implanté à Paris 19e et 20e. De même, notre franchisé d’Issy-les-Moulineaux s’est installé à Antony et notre franchisé de Levallois s’est développé à La Garenne-Colombes.
Notre objectif d’ici 2012 est d’atteindre 100 agences ouvertes sur l’ensemble du territoire, puis 140 d’ici 2015. Ce ne sera alors qu’une étape dans notre expansion, puisque notre objectif est d’implanter Family Sphere dans tous les départements français.

Quels profils de franchisés recherchez-vous en priorité ? Quelles sont les régions et les villes où vous souhaitez implanter des agences ?
Actuellement, on trouve parmi les franchisés Family Sphere une majorité d’anciens cadres commerciaux ou financiers. Le profil de nos futurs partenaires est plutôt généraliste : le savoir-être, la motivation, les valeurs de la personne sont plus importants que l’expérience professionnelle dans le secteur. Car nous dispensons 18 jours de formation initiale. Nous demandons 26 000 € de droit d’entrée, dont 8 000 € pour cette formation. L’investissement global à prévoir est compris entre 65 000 et 75 000 € HT hors pas de porte, dont 20 à 35 000 € d’apport personnel.
Parmi les régions ou villes qui restent à pourvoir figurent le Val-de-Marne en région parisienne, mais aussi le 15ème arrondissement de Paris, Nantes, La Rochelle ou bien encore la Bretagne. Nous avons découpé le territoire en zones de 60 à 70 000 habitants, selon la concentration de population et de familles avec enfants. Ces zones représentent un potentiel important. C’est pourquoi nous encourageons nos franchisés, en général au bout de deux ans d’activité, selon leur ancienneté et leur bilan, à se développer dans une zone voisine pour mieux se faire connaître.
Nous misons aussi sur la communication nationale : nous avons mené plusieurs campagnes en télévision, en ciblant les chaînes TF1, Direct 8 et TMC, avec un retour sur investissement très intéressant. Nous menons actuellement une nouvelle campagne sur Direct 8.

Quelle est la position de Family Sphere sur le marché de la garde d’enfants ? Quelles sont vos perspectives d’activité pour fin 2011 et début 2012 ?
Family Sphere est leader sur le marché de la garde d’enfants en termes de chiffre d’affaires groupé au niveau national, en nombre d’intervenants et en nombres d’heures. Et notre volume d’activité est en pleine croissance. D’ailleurs, malgré le départ de 20 franchisés fin 2010 (qui ont pris l’enseigne Kangourou Kids, Ndlr), notre chiffre d’affaires est resté stable, grâce à la création de 20 nouvelles unités. Nous enregistrons même une hausse du panier moyen en 2011.
La garde d’enfants à domicile représentait 90 % de notre activité au 31 août. Nous proposons aussi des prestations de sortie d’école, sortie de crèche, garde à temps complet en garde partagée (nous sommes les premiers spécialistes à l’avoir mis sur le marché) et soutien scolaire à domicile. Sur ce dernier créneau, nous lançons un nouveau produit dans les 3 mois qui arrivent.