Franchise : les atouts du Web 2.0

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Franchise : les atouts du Web 2.0

Président d'Epac International, Gilbert Mellinger est membre du Collège des Experts de la FFF

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Par M. Gilbert MELLINGER, conseil en développement de réseaux

Pour l'auteur, les plateformes collaboratives sur Internet "vont révolutionner l’animation des réseaux" de franchise. En interne - entre le franchiseur et les membres du réseau - comme avec les consommateurs.

Le web 1.0 c’était internet au service d’un émetteur qui produisait du contenu pour ses lecteurs : les sites inertes dans lesquels c’est l’émetteur qui se raconte.
Le web 2.0 inverse la donne et permet à l’individu de se mettre au centre de la toile. C’est l’individu qui s’affiche et se met en scène. L’individu devient acteur et producteur de contenu.

C’est le règne du partage. L’ère de la construction des communautés et de l’incroyable succès des réseaux sociaux, avec leurs millions d’utilisateurs : Facebook, Twitter, Viadeo…. Mais aussi les ventes record des jeux massivement multi-joueurs en ligne.

C’est l’épanouissement de la génération Y, la « net-generation », née entre 1980 et 2000. Des individus "nouveaux", venus au monde avec un jeu video dans la main qui agacent leurs parents parce qu’ils comprennent d’instinct comment fonctionnent appareils et logiciels.

L’entreprise emboite le pas : le succès de "serious games" en témoigne. Des jeux éducatifs qui comptent des centaines de millions d’utilisateurs.

Les plateformes collaboratives sont une autre expression de ce mouvement de fond, porté à la fois par la technologie qui fournit les logiciels et par cette utilisation naturelle et intuitive, par un nombre croissant de salariés, des fonctionnalités apportées par les réseaux sociaux.

Une plate-forme collaborative est un espace de travail virtuel. Un site qui centralise tous les outils liés à la conduite d'un projet et mis à disposition des acteurs : logiciels et méthodes de travail en groupe pour améliorer la communication et la coordination.

Il est possible de créer autant d’univers, de groupes ou de commissions que l’on veut. Chaque groupe (commission) a une mission : informatique, communication, produits… Chaque membre du groupe a les droits d’accès ou d’intervention qui lui sont attribués par le franchiseur.

Adaptées aux besoins des réseaux de franchise, elles constituent une nouvelle révolution en matière d’animation de réseau où elles ont au moins 3 domaines d’applications majeurs :

• Au sein de l’équipe du franchiseur
• Entre le franchiseur et son réseau
• Entre le franchiseur et ses clients

De la réduction drastique du nombre de réunions et du nombre de mails échangés en passant par les agendas partagés, les video conférences et la mise en ligne du manuel opérationnel, les avantages sont immenses.

Les informations ne "remontent" plus. Elles sont posées directement par leurs émetteurs dans l’espace d’échange qui leur est dédié. Chacun réagit et contribue : blogs et wikis deviennent des outils tout aussi naturels que téléphone ou stylo.

L’animation de réseau gagne une formidable dimension supplémentaire : celle de l’immédiateté de la réaction. Les agacements naturels dans un réseau sont immédiatement exprimés et identifiés. Le franchiseur attentif peut tout aussi rapidement réagir et éviter une aggravation du problème.

Le degré ultime de ce développement c’est le réseau social d’entreprise : le franchiseur ajoute à son réseau proche, franchisés et salariés, d’autres cercles : fournisseurs, candidats, prospects et clients. Il construit son propre réseau social, un éco système dont les contours vont s’enrichir des suggestions, exigences et réactions de chaque membre du réseau.

Le franchiseur construit une place publique dédiée à chacune de ces catégories. Chaque "invité" peut suggérer, féliciter ou tancer. Une formidable étude de marché permanente …. et gratuite.

Dans les faits, une entrée dans le web 2.0 dont il faut apprendre à utiliser les leviers, les règles, le fonctionnement. Aujourd’hui, c’est encore un avantage concurrentiel. Demain, ne pas construire sur une plateforme collaborative sera devenu un vrai handicap.

Damien VALDAN, Franchiseur / 14 janvier 2010

Bonjour,
Nous sommes parfaitement en phase avec votre analyse et avons déjà entrepris ces chantiers depuis quelques mois pour développer notre réseau en 2.0 et déjà plus.

Suivez nous sur TWITTER ou FACEBOOK.

Damien VALDAN du Groupe Rivalis

Bernard-Yves Saint-Paul, Consultant / 14 janvier 2010

Le web2 est l'outil idéal pour l'animation d'un réseau et le dialogue entre franchisés. Il peut même parfois devenir une arme de poids qui se retourne contre le franchiseur qui ne répond pas à l'ensemble de ses obligations contractuelles. A ce titre, on retrouve plusieurs groupes de discussions ayant pour thème la franchise sur le site communautaire Viadéo.

La communication devient le pilier central de la cohésion du réseau par la rencontre continue de ses membres. L'ensemble des réseaux que nous construisons actuellement utilisent des applications web2.

Bernard-Yves Saint-Paul BYSP&GO Conseil

Jean-Luc Boncenne, Consultant / 18 février 2010

Faire l’apologie du Web 2.0 en janvier 2010 relève de l’anachronisme. Il faut rappeler que cette expression a été popularisée par Tim O’Reilly en… 2004 !

Pour une bonne utilisation des moyens liés à l’Internet, il est au contraire temps de se consacrer à un recentrage de ses moyens de communication sur une sphère bien ciblée et éviter de se perdre dans la tenue chronophage de hubs, blogs et autres espaces ouverts à tous vents.

En 2010, je recommanderai (comme il y 5 ou 6 ans) à tous les réseaux de se doter :
- d’une plateforme collaborative entre la tête de réseau et les franchisés, plus simplement appelé intranet, pour une mise en communauté de l’actualité du réseau, des procédures, des moyens logiciels (puis éventuellement un espace spécifique aux fournisseurs)
- une e-newsletter interne
- une e-newsletter externe de fidélisation et la diffusion de promotions
- un site Internet régulièrement mis à jour avec une rubrique actualités

Avec l’expérience et le recul de ces dernières années, il est inutile de souligner les dangers que représente une plateforme ouverte à tous les internautes, porte ouverte à tous les débordements de critiques (quand ce ne sont pas des insultes) de candidats évincés, de franchisés ou de clients contrariés ou même de concurrents déguisés et à la nécessité d’un modérateur sur ces plateformes.

Jean-Luc Boncenne, directeur de 40 degrés sur la banquise.

M. Gilbert MELLINGER / 3 mars 2010

Le Web 2.0 est, entre autres, une addition de vrais nouveaux medias, dont certains touchent des dizaines de millions d'internautes : Facebook n'en est que l'exemple le plus spectaculaire. Des medias dont personne ne maîtrise encore réellement les mécanismes : depuis 2006, Tim O'Reilly ne nous a pas fait beaucoup avancer sur le sujet.

Parler d'anachronisme dans ce contexte est donc, au mieux, méconnaître tout le travail que les enseignes doivent faire pour apprendre à utiliser à leur profit et au profit de leurs franchisés ces nouveaux modes de communication dont la bi-directionnalité n'est qu'une des caractéristiques. Au pire, c'est totalement sous-estimer le degré d'impréparation des TPE et PME face à ces nouveaux supports de communication.

Il n'y a donc pas à faire l'apologie ou à dénoncer un soit-disant anachronisme quand on évoque le Web 2.0. Il s'agit d'inventer et d'enseigner aux réseaux comment utiliser ce bouleversement dans le paysage des medias au profit de leurs membres. Avec humilité, créativité et acharnement,

Armel Laminsi, Consultant / 5 avril 2010

Même s'il été évoqué pour la 1ère fois en 2004, le fameux web 2.0 n'a commencé en France qu'en 2006 et aujourd'hui, trop peu d'entreprises savent encore ce que c'est.

Une autre preuve qu'on en est au démarrage de ce nouveau média pour les entreprises est que la possibilité pour les entreprises d'avoir une page FaceBook ou Twitter par exemple n'est pas si vieille que ça et la publicité sur ces médias est encore plus récente.

Je salue donc l'initiative de tous les conseils qui encouragent les entreprises à rejoindre le mouvement dès aujourd'hui.

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