Réunions et commissions de franchisés : pour rassembler toutes les énergies

Par Philippe Beaulieu, Franchise-Magazine.com,
publié le 30 septembre 2009

Sur 406 réseaux ayant répondu à notre enquête de juillet 2009, 284 organisent des réunions régionales avec leurs partenaires, entre deux et cinq fois par an pour les plus assidus. "Pour un franchisé, estime le consultant Benoît Chauveau (Franchise et Création Conseil), ce type de réunion représente un moment de respiration, pendant lequel il peut prendre un peu de recul, échanger avec ses collègues, discuter de problème très concrets (management, prix, etc.), obtenir des conseils".

Les réunions régionales doivent être l’occasion de rencontres conviviales et permettre à ceux qui y viennent de trouver des solutions à leurs problèmes. En contribuant à forger une identité commune à l’ensemble des partenaires.
Les experts sont toutefois surpris par leur fréquence : certains réseaux déclarent en convoquer deux par an. "L’expérience montre que si l’on organise des réunions pour des réunions, les franchisés ne viennent plus", affirme Gil Brodin, directeur de la franchise à la Caisse Nationale des Caisses d’Épargne.

66 % des enseignes organisent régulièrement des commissions centrées sur la publicité, le marketing, les produits ou tout autre thème. Mais ce sont des réunions en petits groupes, auxquelles participent, à côté du franchiseur, des franchisés volontaires ou désignés par leurs collègues. Ces franchisés venant d’horizons différents peuvent ainsi apporter des compétences que ne possède pas forcément la tête du réseau.
Pour l’avocate Laurence Vernay (cabinet Saje), "ces commissions doivent permettre de faire remonter les idées du terrain. Mais elles présentent un risque : celui de générer une certaine frustration, si une idée qui émerge à cette occasion n’est pas appliquée".
"En général les idées retenues sont mises en œuvre", estime de son côté Eric Luc, expert-comptable chez Fiducial. Et le franchiseur doit savoir, s’il ne retient pas une proposition, justifier sa décision et montrer qu’il reste, malgré tout, à l’écoute.
Sur 406 réseaux interrogés, 82% tiennent des conventions nationales. Pour 63,2% des chaînes, elles sont annuelles. Il s’agit d’une réunion générale, autour de la tête de réseau et de ses équipes, de l’ensemble des partenaires. Elle permet au franchiseur de dresser un bilan de l’année précédente et de présenter les orientations sur la stratégie à venir. Mais comporte également une partie festive, où l’ensemble du réseau se retrouve.
A côté de ces "grands-messes", 19 % des réseaux ont mis sur pied de véritables organes laissant aux partenaires – plus exactement aux représentants, élus ou désignés, de ces derniers, la possibilité de s’exprimer en direct. Les experts demeurent un peu dubitatifs quant à leur intérêt.
"Dans des réseaux importants qui ont réussi, cela contribue à l’image de marque, estime Benoît Chauveau. Mais souvent ce type de structure, qui implique un nombre réduit de partenaires, n’est pas essentiel. Le plus important est qu’une une bonne communication existe à l’intérieur de la chaîne".

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