Services aux franchisés : le réseau fait la force

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Sommaire
1 - Présentation de l'enquête

2 - Chiffres clés

Services aux franchisés : le réseau fait la force

Par Vincent Pompougnac, publié le 20 juillet 2011

Bonnes pratiques
"Qu'ai-je à gagner à être franchisé ?" Cette question posée sur notre site par un restaurateur indépendant mérite réflexion. "Une assistance du franchiseur pendant le contrat" paraît une bonne réponse, parmi d’autres possibles. En effet, l’animation du réseau rompt l’isolement du chef d’entreprise indépendant, en développant les échanges de bonnes pratiques et le sentiment d’appartenance. Un "effet réseau" apprécié par les salariés en reconversion, comme par les commerçants qui rejoignent une chaîne.

Des outils variés
Attente forte des candidats à la franchise et obligation découlant de la jurisprudence pour les franchiseurs, cette assistance prend différents formes, comme le montrent les résultats de l’enquête que nous venons de mettre en ligne sur le sujet.

L’assistance en chiffres
Près de 470 réseaux ont bien voulu répondre à nos questions sur leurs pratiques en matière d’animation, de formation continue, d’émulation…. Leurs réponses vous permettent de mesurer le soutien quotidien de chaque enseigne auprès de ses franchisés. Et son coût, matérialisé par les redevances.
Après qu’ils ont ouvert leur point de vente, les franchisés reçoivent ainsi les visites régulières d’un animateur dans plus de 90 % des réseaux : en général une fois par mois la première année, puis une fois tous les deux mois les suivantes. Et parfois, dans moins de la moitié des réseaux, les visites de clients mystères. Formation continue (plus de 2 réseaux sur 3 en proposent), réunions régionales (70 % des enseignes en organisent) ou encore challenge (1 chaîne sur 2 y a recours) sont également au programme. Ces services ont pour contrepartie le paiement de redevances dans 77 % des réseaux.

>Les principaux résultats de l’enquête