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    99% des clients Doc’Biker ont l’intention de revenir ! - Com. de presse du 19 octobre 2012

    19 octobre 2012 – Depuis le début du mois de mars, via le site internet de l’enseigne, Doc’Biker interroge ses clients sur leur niveau de satisfaction. Au 30 septembre dernier, 313 clients avaient répondu aux 14 items proposés. Résultat : un taux exceptionnel de satisfaction !

    Doc’Biker s’est imposé comme le premier acteur spécialiste de l’entretien et la réparation rapide des deux-roues motorisés. Créé en 1997 et développé en franchise depuis 2011, le réseau compte à ce jour 12 centres dont déjà 4 en franchise.  Dès l’an prochain trois à quatre nouveaux centres devraient voir le jour afin d’atteindre, à terme, une quarantaine de centres en France.

    La fidélité est au rendez-vous

    Dans l’enquête de satisfaction réalisée [1], il est intéressant que constater que 36% des répondants sont de nouveaux clients.

    • Enseigne connue par 37% des interrogés du fait de sa proximité et pour près de 23% via son site internet ; celui-ci est en progression constante, approchant aujourd’hui les 30 000 visites/mois contre 10 000 l’an dernier,
    • Pour plus de 99% la prise en charge est rapide,
    • Pour 100 %, la demande d’intervention initiale a été traitée et expliquée,
    • Pour près de 87%, la propreté et le rangement du centre étaient satisfaisants,
    • Enfin, 96% sont satisfaits de la prestation effectuée, 98% sont prêts à conseiller Doc’Biker à leurs proches et 99,04% ont l’intention de revenir chez Doc’Biker.
    •  
    Ces excellents résultats sont la preuve de la qualité du concept Doc’Biker ainsi que le professionnalisme des équipes, tant des centres en propre que des franchisés, au quotidien sur le terrain.

    A propos de Doc’Biker
    Ouvert à la franchise en 2011, Doc’Biker a été doublement récompensé en 2012, élu Coup de Cœur de l’Express/Observatoire de la Franchise, catégorie nouveau concept et lauréat des Espoirs de la Franchise !

    [1] Intégralité de l’enquête disponible sur demande

    60 000 €
    Apport personnel
    15 000 €
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