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    Accueil clientèle : les bonnes enseignes et les autres… - Brève du 31 janvier 2006

    Une enquête du cabinet Challenge Qualité pour le magazine “L'entreprise” de février révèle les bons et les mauvais élèves de l'accueil téléphonique en France. Sur 200 sociétés, c'est Apple qui remporte la palme et…Bhv qui ferme la marche. Parmi les biens notés : Speedy (11ème avec plus de 17/20), Okaïdi 16ème, Quick 23ème et Accor 28ème avec un peu plus de 15. Parmi les derniers du classement : le groupe le Duff, 139ème avec moins de la moyenne générale (13), Monceau Fleurs 159 ème, Paul 179ème et enfin Carrefour 189ème avec moins de 10/20. Sous l'angle de la capacité à répondre aux réclamations par courrier, téléphone et mail, derrière Coca-Cola (1er avec 20 sur 20), Mc Donald's se classe 2ème avec 19,66, Carrefour est 8ème, Midas 24ème et Système U 35ème avec 13,37 points. Parmi les derniers : Intersport est 168 ème avec 3,2, Lacoste 179ème avec 2,35 et Etam 182ème avec 2,15. Pas fameux…Mais comme le font remarquer nos confrères en rappelant le classement de l'année précédente : “rien n'est jamais acquis” en la matière ! Il y a de l'espoir.