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    La formation spécifique des équipes de vente La Grande Récré

    Depuis fin janvier, La Grande Récré a entamé ses grands chantiers de ce début d’année. Tandis que le pôle achat se concentre sur les tendances des jouets à dénicher pour le Noël 2020 sur le marché du jouet, une attention toute particulière est réservée à la formation des vendeurs en magasin.

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    En plus de son expertise en matière de jouets et de jeux, la formation, dispensée par la franchise La Grande Récré auprès de ses forces de vente, s’attache à connaître la psychologie de l’enfant afin d’offrir les meilleures propositions aux clients de l’enseigne. L’appétence des enfants pour les jouets est étudiée par univers et sous des aspects ludiques et éducatifs.

    « Tout au long de l’année, lorsque nos clients franchissent les portes des magasins La Grande Récré, le meilleur service possible doit leur être proposé, même en période de forte affluence comme à la veille des fêtes de fin d’année. A ce moment crucial, la formation spécifique que nous apportons à nos équipes de vente prend tout son sens, les vendeurs doivent être opérationnels et efficaces immédiatement.» Thierry Morvan, Directeur Exécutif des Opérations et des Ressources Humaines, Ludendo – La Grande Récré.

     

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    Les équipes de vente sont notamment formées aux fonctionnalités liées au site e-commerce lagranderecre.fr dans le cadre de la politique de commerce unifié de La Grande Récré ; dont l’utilisation de nouveaux outils comme le PDA*.

    *Personal Digital Assistant : terminal portable informatique disposant d’un outil de lecture code-barres et d’un logiciel de gestion permettant d’effectuer des actions logistiques et de les enregistrer en temps réel (mise à jour des stocks, rangement, contrôles, signature du destinataire, …).

    Un parcours formation enrichi : des fondamentaux de la vente à la psychologie de l’enfant.

    De janvier à juin, 20 sessions sont organisées au Centre Opérationnel La Grande Récré – Ludendo à Serris (77) afin de former les vendeurs, les chefs d’équipes et les directeurs de magasin aux fondamentaux de la vente.

    Ces formations ont pour objectif :

    • le savoir-faire et le savoir-être d’un vendeur La Grande Récré ;
    • les buts et les enjeux pour mieux vendre et homogénéiser les discours ainsi que les méthodes de vente ;
    • l’expertise de l’enfant grâce à un module avec une psychologue spécialisée*.

    *psychologue en CMPP (Centre MÉDICO-Psychopédagogique).

    « Le client est au centre de toute notre attention, à cet effet la formation de nos équipes de vente est essentielle. Cette formation s’appuie sur des bases solides éprouvées par les plus de 40 ans d’expérience de l’enseigne, et aussi par une formation régulièrement enrichie par de nouvelles données comme celles notamment liées aux évolutions techniques ou sociétales.

    Les enfants d’hier ne sont pas les mêmes que ceux d’aujourd’hui. Dans cette dynamique, des données psychologiques réservées au domaine de l’enfant s’inscrivent dans ces formations, elles sont en perpétuel mouvement.» Thierry Morvan, Directeur Exécutif des Opérations et des Ressources Humaines, Ludendo – La Grande Récré.

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    Cette année, la formation des vendeurs est axée sur une thématique aux initiales explicites : « R.E.V.E.R ».

    RECEVOIR ELARGIR VENDRE EXPLORER REMERCIER

    Cette formation a été lancée en octobre 2019 sous la forme d’une web-série de 4 épisodes. Destinée à l’ensemble des collaborateurs de l’enseigne, cette web série met en scène les fondamentaux de la vente jusqu’à la satisfaction optimum du client. Cet outil de formation partage ainsi les éléments nécessaires à la réussite des ventes.

    «Nous sommes fiers de participer à l’évolution professionnelle de ces équipes de vente en enrichissant leurs parcours par cette formation spécifique.» Rachida ALLOU IBBANOU, Formatrice Nationale La Grande Récré.

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