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    Le réseau Picard reçoit le Prix Excellence Client - Brève du 29 juin 2017

    L’enseigne de surgelés Picard, qui s’est ouverte à la franchise depuis deux ans, vient d’être à nouveau récompensée.

    Déjà classé « enseigne alimentaire spécialisée préférée des Français » (selon l’enquête 2016 de OC&C Strategy Consultants), la chaîne de surgelés Picard vient d’être désignée (avec cinq autres réseaux de différents secteurs de la distribution et de la banque (Décathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé) lauréat de la première édition du « Prix Excellence Client ».

    Né de l’association de trois acteurs de référence dans leurs domaines respectifs, l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, le Prix Excellence Client récompense les entreprises qui réussissent en prenant particulièrement soin de leur clientèle. Le classement établi repose sur une approche globale de la performance client. Les  entreprises distinguées ont ainsi été retenues après l’analyse combinée de trois indicateurs : la satisfaction client, la culture client et les moyens mis en œuvre pour les satisfaire.

    Après des années d’expansion en mode uniquement succursaliste, Picard s’est ouvert à la franchise en 2015, afin de compléter son maillage territorial. Il regroupe à ce jour 960 points de vente dans l’Hexagone, dont 10 en franchise. Et a il organisé en juin son deuxième séminaire à destination de ses partenaires. Au programme… il y avait justement une journée d’échanges portant notamment sur l’innovation et la satisfaction client !

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