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    Thomas Cook accélère la digitalisation de ses agences de voyages

    Le réseau d’agences de voyages Thomas Cook, dont une partie est en franchise, mise sur le déploiement de la plateforme de services Bridge pour booster ses contacts.

    Pionnier du voyage organisé, Thomas Cook a déployé, fin 2016, la plateforme de gestion de données locales Bridge (développée par Leadformance) auprès de ses 450 agences de voyages (260 intégrées, les autres en franchise). Un développement qui s’inscrit dans la stratégie omni-canal de l’enseigne, afin d’assurer à ses clients confort et flexibilité dans le choix du mode de réservation (Internet, téléphone ou agence de voyages).

    Pour l’enseigne, le recours à la plateforme Bridge comportait trois enjeux : optimiser le référencement et la visibilité en ligne des agences ; envoyer du flux et des contacts commerciaux qualifiés dans les points de vente ; améliorer l’expérience et la satisfaction des clients grâce à un suivi personnalisé, depuis la recherche sur Internet jusqu’au déplacement en agence.

    « Avec l’aide des équipes de Leadformance, nous avons collaboré pendant 6 mois pour construire notre nouvelle plateforme web to store sur Jet Tours, que nous avons déclinée dans la foulée sur la marque Thomas Cook, précise Hervé Witasse, directeur E-commerce de Thomas Cook. Nous avons observé des résultats immédiats après la mise en ligne de nos 2 store locators, avec un trafic triplé sur les premières semaines et qui a continué à augmenter depuis, grâce à l’amélioration du référencement sur les moteurs de recherche ».

    Depuis le déploiement de Bridge, le Groupe Thomas Cook a en effet enregistré près de 1 500 formulaires de contact envoyés dans ses agences, plus de 750 appels entrants par jour en provenance de ses localisateurs de magasins, et une audience multipliée par 5 sur les localisateurs de magasins Jet Tours et Thomas Cook.

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