Christian Badia, Président fondateur, Vertikal

Christian et Kevin Badia, bonjour.Christian, vous êtes président fondateur du réseau VERTIKAL®.Kevin, vous êtes le directeur général du réseau. Merci à tous les deux d’avoir accepté l’invitation de Franchise Magazine.Bonjour et merci.

Bonjour M. Pompougnac, merci à vous.

L’enseigne VERTIKAL® est positionnée sur le marché de la rénovation des façades. Où en est votre développement en France et quels sont vos objectifs pour 2026 ?

Alors, le développement de notre enseigne, je précise, c’est la rénovation des façades seulement de maisons individuelles et éventuellement de petits collectifs puisque nous ne souhaitons pas avoir accès au grand marché. Notre développement se poursuit, on va dire, à une cadence à peu près la même depuis maintenant 23 ans, c’est-à-dire à peu près 2-3 franchisés de plus par an et on ne change pas cette formule-là parce que les personnes, le tout, ce n’est pas de les intégrer après qu’ils aient payé un droit d’entrée, c’est de les accompagner, de les suivre, de continuer à les former de façon à ce qu’ils puissent être dans une dynamique où ils se sentent bien, cet accompagnement, parce que ce sont des personnes qui franchissent deux fossés chez nous. Le premier, il passe du salariat à l’entrepreneuriat et à l’exception d’un seul sur les 40 dans le réseau, il n’y en a aucun qui était dans ce secteur, ni aucune d’ailleurs, puisqu’on a trois femmes dans le réseau qui étaient dans ce secteur d’activité avant d’intégrer le réseau. Alors, le développement d’ailleurs, chez nous, il est fait par nos propres franchisés puisque 70% des concessionnaires qui bénéficient de l’exclusivité de la marque VERTIKAL® dans leur région sont issus de la cooptation. C’est des amis, des voisins, de la famille, de nos propres franchisés qui se chargent de promouvoir, non pas notre marque, mais leur situation, leur changement de vie, leur épanouissement personnel, leur niveau de revenu qui a augmenté. C’est peut-être un peu tout ça qui fait qu’aujourd’hui, 70% de l’effectif du réseau vient du bouche à oreille du relationnel de ceux qui y sont déjà.

D’accord. Donc, vous nous avez déjà indiqué qu’il n’était pas nécessaire d’être du secteur de la rénovation pour rejoindre votre réseau. Et du coup, quelle qualité, quelle compétence vous recherchez chez vos futurs franchisés ?

Écoutez, il faut qu’on ait des personnes qui ont d’abord des qualités humaines. Ce n’est pas toujours facile à cerner puisque nous, on n’est pas un grand réseau. On n’est pas dans une force de frappe de 300, 400 franchisés. C’est assez confidentiel, 40, mais ça nous permet de conserver une relation humaine avec les personnes qui sont chez nous. Après, il faut que ce soit des personnes qui aient une capacité d’écoute. Parce que vous savez, il y a ceux qui savent tout. On se demande d’ailleurs pourquoi ils rentrent en franchise. Et après, il y a ceux qui sont réellement à l’écoute pour mettre en application ce qui fonctionne bien dans un concept et de façon stratégique. Puisque le concept VERTIKAL®, c’est une multitude de process qui vont de bonjour messieurs dames à au revoir messieurs dames. Et ceci, c’est dans tous les domaines.

Précisément, comment se déroule la formation de vos nouveaux partenaires ?

Alors la formation, si vous voulez, se déroule en quatre étapes. La première étape, c’est la formation initiale qui va durer une semaine. Où on va décortiquer un entretien avec un propriétaire de maison qui fait appel au service de son concessionnaire. Et qui dure à peu près 1h30 cet entretien pour pouvoir établir une devise. Donc ça, on met une semaine à le décortiquer. C’est à la fois, il y a la partie technique qui est abordée et la partie bien sûr commerciale. Sachant que chez nous, la commercialisation, c’est tout fait sur de… C’est très soft, voilà. Il n’y a pas de vente agressive, des trucs comme ça, ça n’existe pas. Ensuite, cette formation initiale en présentiel est suivie de trois autres séances de formation d’une demi-journée chacune. Il y en a une par mois. Qui, elles, vont aborder des points très spécifiques de l’activité du franchisé. Puisque nos franchisés ont trois activités en une. Il faut qu’ils s’occupent bien entendu de façon dynamique de leur site et de certaines sources qui génèrent des contacts. Le salon de l’habitat, toutes ces choses-là. Il n’y en a aucun qui n’y va à l’aventure. Tout ça est parfaitement abordé avec eux. Ensuite, il y a la partie formation commerciale. Ça, c’est vu à la formation initiale. Et ensuite, il y a la partie production. Commercialiser, c’est bien. Mais par contre, pour faire entrer la trésor dans l’entreprise, il faut produire. Donc ça, c’est une autre formation qui est également abordée dans ce sens. Après, il y a une assistance permanente de la part de la tête de réseau qui aujourd’hui, en plus, est devenue un binôme. J’ai été seul pendant 20 ans. Depuis trois ans, Kévin est à mes côtés. Et compte tenu que Kévin, ce n’est pas quelqu’un qui était bouché la semaine dernière, il a été franchisé dans le réseau VERTIKAL® lui-même. Et c’est parce qu’il a brillamment tenu l’entreprise que je lui avais confiée, qui est l’entreprise fondatrice Espace Façades à Toulouse, qu’il a été reconnu par ses pères franchisés comme étant l’un des meilleurs d’entre eux, qu’il a pu accéder à la fonction qu’il occupe. Et aujourd’hui, après les formations que je lui ai données depuis 3-4 ans, il assume parfaitement lui-même son rôle de formateur. Donc on est opérationnel et disponible pour nos franchisés de façon régulière et constante.

Plus précisément, cet accompagnement, je crois, a fait l’objet d’une récompense cette année sur Franchise Expo. Vous pouvez nous en dire un peu plus ?

Alors effectivement, ça c’est vraiment gratifiant que 20 ans après, parce que j’ai osé, ce qui apparemment et paraît-il n’est pas le cas de tous les franchiseurs, j’ai osé me mettre, on va dire, tout nu, sans le savoir, puisque l’audit qui avait été mené à l’automne 2025 auprès de mes franchisés, je précise un audit anonyme, qui regroupait une quarantaine de questions sur 5 thématiques. Voilà, nos franchisés nous ont attribué moins de 100% sur l’accompagnement, qui regroupait la formation, notre disponibilité, enfin toutes ces choses-là. Et avoir un 10 sur 10 sur cette note, ça fait, ouais, c’est vraiment très gratifiant. Ils nous l’ont attribué alors qu’ils auraient pu dire qu’on n’était pas bon, mais non, ils ne l’ont pas dit, ils ont dit tout le contraire, puisque sur les 40 questions, on a un niveau de satisfaction qui est de 90,84%, ce qui, paraît-il, d’après les spécialistes, est une note excellentissime. Et donc, on a été, au mois d’avril, sur Franchisexpo, reconnu comme étant le meilleur franchiseur de France, donc dans la catégorie accompagnement, pour l’ensemble des enseignes, de moins de 50 franchisés. Donc ça, c’est vrai que c’est gratifiant. Alors, si on a été reconnu comme étant bon en formation, c’est pas uniquement ça que je pense qu’ils reconnaissent dans l’attribution de cette note, c’est surtout que ce qu’on leur a appris et qu’ils mettent en place, ben, effectivement, ça matche, ça leur permet de bien gagner leur vie, ça leur permet d’avoir des résultats, d’avoir le sourire quand ils partent le soir, quand ils rentrent à la maison, et même le sourire le matin quand ils vont boire un nouveau prospect. Donc, toutes ces choses-là, je pense qu’ils nous ont attribué une récompense suprême à nos franchisés, celle de savoir, puisque c’était, je le répète, un audit anonyme. Donc, le candidat doit prévoir tout compris. Quand je dis tout compris, c’est vraiment tout compris. La formation, le droit d’entrer, les outils de communication à tous les niveaux, il a une sacoche VERTIKAL® très spécifique avec un accordéon pour mettre des échantillons, il a tous les équipements pour faire des salons de l’habitat. Donc, ça se situe à 45 000 euros hors-taxe, qui sont bien entendu fractionnés au niveau des règlements, et dans lequel, par exemple, est inclue la formation qui vaut 6 000 euros, mais qui est subventionnable, puisque nous sommes également organismes de formation certifiés Calliopi. La formation, les subventions là, ça peut revenir un petit peu moins cher, suivant les subventions auxquelles peuvent prétendre les nouveaux franchisés qui étaient dans le réseau. Et après, si vous voulez, on a des charges fixes qui sont extrêmement faibles chez nous, et surtout, le budget, là, très haut, elle est consacrée à se faire reconnaître et à faire de la pub. Et je précise qu’en contrepartie de tout ce qui est apporté et que nos franchisés louent comme étant un véritable accompagnement efficace, il n’y a pas de royalties chez VERTIKAL®.

D’accord, et combien de temps faut-il un franchisé pour amortir son investissement ?

Selon les franchisés, ça se situe entre 1 ou 2 et 3 à 5 ans pour les plus lents, puisque nous, on y va crescendo petit à petit. Il ne faut pas oublier qu’ils apprennent un nouveau métier, et que ce nouveau métier qu’ils apprennent, ils vont avoir une part de management sur les équipes de poseurs, qui souvent sont des entreprises indépendantes chez VERTIKAL®. C’est aussi pour ça que les charges fixes sont légères. Il faut une moyenne de 2-3 ans, et voilà. Après, beaucoup de franchisés ont des revenus qui sont le double, voire même davantage que ceux qu’ils avaient avant dans leur ancienne activité, avec pour autant du temps pour vivre.

Et selon vous, comment votre secteur d’activité va-t-il évoluer dans les années qui viennent, et comment est-ce que vous prévoyez de faire évoluer votre concept ?

Alors, le concept a déjà évolué avec… Je me souviens qu’en 2003, j’avais fait mon premier site internet, et il y avait pas mal de personnes du bâtiment que je rencontrais ici ou là, parfois dans des organismes, qui se faisaient sourire, ils me disaient « mais on n’a pas besoin de ça, vous avez les pages de gens, ça suffit ». J’ai fait mon chemin, en 2009, on a eu un véritable premier site méga performant, 6 ans après, à force de tâtonner, qui est calé sur le SEO, donc le référencement naturel, et non pas la douance qui, lui, est coûteux. Et ça, ça a été, chez nous, un support extrêmement important, puisque bon nombre de nos franchisés qui s’occupent convenablement de leur site, reçoivent directement, sur la page de contact de leur propre site, des demandes de devis qualifiées de personnes qui souhaitent faire appel à leur service. Donc ça, c’est une évolution majeure qu’on a eue, puisqu’il y a très longtemps que les flyers boîtes aux lettres ne fonctionnent pas, et notre site ne cesse d’évoluer, grâce notamment au travail et au suivi que notre directeur général fait sur cette partie dont il a une totale maîtrise, en relation avec les partenaires du réseau VERTIKAL®, qui sont dans cette compte digitale, de notre webmaster à Eldo, qui est un site de notation et de référence, qui nous attribue quand même une note de 4,84 sur 5, à fin 2025, sur un peu plus de 2000 avis clients vérifiés, Eldo étant le TripAdvisor de l’habitat. Le marché, puisque vous m’avez aussi posé la question, il est inépuisable, puisque chaque maison qui se construit aujourd’hui, c’est notre fond de commerce de demain dans 15 ou 20 ans. Donc quand on regarde les façades des maisons, le marché est inépuisable.

Christian et Kevin Badia, je vous remercie. Je rappelle que vous êtes le président et fondateur et directeur général du réseau VERTIKAL®, et que votre actualité est à retrouver notamment sur les sites Franchise Magazine et ACFranchise.