Marc Bauchet, bonjour. Vous êtes le directeur de développement du réseau Heytens.
Alors, pouvez-vous nous présenter votre enseigne et son histoire ?
Heytens est une marque d’origine flamande et on est styliste de la fenêtre depuis 1974. Aujourd’hui, nous créons des habillages sur mesure qui allient fonction et confort, élégance et émotion. Et l’objectif, c’est de pouvoir répondre à une demande très large de nos consommateurs. On a un positionnement qui est très singulier sur le marché, puisqu’on est sur un environnement très prénium.
Et l’objectif, c’est vraiment d’avoir l’humain au cœur de notre enseigne, puisqu’on va à domicile faire la co-conception avec nos clients. On fabrique sur mesure et on va aussi également faire la pose de nos produits pour avoir un échange et vraiment quelque chose de renforcé avec notre clientèle de A à Z.
Est-ce que vos franchisés renouvellent généralement leurs contrats ?
Aujourd’hui, oui, on a la chance d’avoir des franchisés qui sont là depuis très longtemps. En effet, les éléments et les performances économiques et le lien que l’on met réellement avec nos franchisés permettent d’avoir des franchisés qui sont là et qui renouvellent leurs contrats après 5 ans et 10 ans. Et on a même des personnes qui sont là depuis 15 ans.
Quelle formation apportez-vous aux membres de votre réseau, que ce soit à l’ouverture ou en continu ?
Aujourd’hui, la formation et le transfert de savoir-faire est quelque chose qui est très important en amont avec des formations théoriques et pratiques sur nos showrooms et aussi au sein du siège. Et nous avons également tout au long de l’aventure des formations théoriques et pratiques sur les nouveaux produits, sur les nouvelles tendances pour l’intégralité des personnes au sein des showrooms.
Marc Bauchet, je vous remercie. Je rappelle que vous êtes le directeur du développement du réseau Heytens et je vous souhaite une bonne fin de journée. Merci beaucoup.
