Beauty Success, Dominique Munier

3 min Publié le 30 mai 2022

Dominique Munier, bonjour, vous êtes directeur général adjoint du réseau Beauty Success.

Pouvez-vous nous vous présenter brièvement ce réseau ?

Beauty Success, c’est 320 parfumeries en France et à l’international. Notre métier, c’est de faire de la parfumerie, de l’institut de beauté et principalement, je dirai en centre-ville et en centres commerciaux.

Quelle est l’actualité du réseau en 2022 ?

On a terminé l’année 2021 avec un 211 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous avons retrouvé nos chiffres de 2019, ce qui était importants après cette période covid. Et nous avons ouvert 5 nouveaux points de vente en 2022. Et nous allons ouvrir des nouveaux pays, nous avons ouvert en Mongolie, nous avons ouvert en Géorgie, nous irons à l’île Maurice la semaine prochaine, nous avons ouvert en Guyane. Nous avons une grosse actualité de développement à l’international et nous avons aussi 5 nouvelles prévisions d’ouverture sur le territoire français.

Quand estimez-vous qu’un franchisé a réussi ?

C’est très simple, c’est quand ce partenaire nous appelle et nous dit, j’envisage d’ouvrir une seconde parfumerie. Je pense que l’objectif aujourd’hui des partenaires de Beauty Success, c’est d’arriver chez nous, d’ouvrir un premier point de vente voir un deuxième. L’avantage de Beauty Success, c’est que nous avons d’autres concepts et peut-être de mailler son territoire avec nos autres concepts liés à la beauté que sont des instituts de beauté, et des centres masseur.

Quand pensez-vous qu’un franchisé estime lui avoir réussi ?

Quand il est heureux, quand il nous a amené sa confiance et quand aujourd’hui, il nous donne son bilan et qu’il est heureux de le transmettre en disant, « voilà mes résultats et demain, j’ai envie d’investir de nouveau et de partir sur un autre projet avec vous ».

Est-ce que votre activité s’est digitalisée ces derniers mois ?

L’omnicanalité est aujourd’hui importante et fait partie de nos activités. Aujourd’hui, nos clients vont aussi bien en magasin, sur le web donc ça veut dire que nous n’avons pas d’autres choix que d’être omnicanal. Et bien sûr, nous faisons tout pour qu’un client ait la même satisfaction, que ce soit parce qu’il va acheter dans nos points de vente ou aussi bien sur nos sites internet en lui proposant le click and collect.

Quelle valeur accordez-vous à la satisfaction des clients de votre réseau ?

Elle est très importante puisque 90 % de nos clients, aujourd’hui, sont porteurs d’une carte de fidélité, donc ça veut dire qu’aujourd’hui, c’est notre baromètre satisfaction et notre taux d’encartage et notre taux de retour au magasin que nous mesurons en permanence au quotidien tous les mois avec des opérations spécifiques et des plans média marketing adaptés à notre cible et à notre clientèle cartée.

Pour finir, si j’étais moi-même un candidat, que pourriez-vous me dire pour me convaincre de rejoindre le réseau Beauty Success ?

Venez chez Beauty Success. Aujourd’hui, on est dans un monde qui est la beauté encore plus qu’hier, les gens ont besoin qu’on les mette bien, on a besoin de l’amour de soi. On a encore beaucoup de villes à pourvoir, puisque nous ne sommes que 320 parfumeries et qu’il y a encore plein de projets pour tout partenaire qui veut se développer. Nous sommes dans le monde du luxe. C’est très agréable, ça sent bon. Et on donne du bonheur aux gens.

Merci, Dominique Munier.

Merci.