Delko, Ghislain Gilbert

4 min Publié le 17 avril 2023

Ghislain, bonjour.

Bonjour Patrice.

Comment présenteriez-vous le réseau DELKO à quelqu’un qui ne connaitrait pas encore ?

Delko c’est un réseau de garage, de réparation automobile. Nous sommes un garage de proximité avec des fortes valeurs, l’honnêteté, la fiabilité et le service client à 100 %. C’est un réseau qui existe depuis 23 ans, créé par Philippe Lannes, qui est aujourd’hui toujours le patron. On a démarré à Fuveau, à côté d’Aix en Provence, et aujourd’hui c’est 120 garages en France.

Comment avez-vous pu vous adapter à la conjoncture actuelle, je pense notamment à l’inflation ?

La conjoncture actuelle on ne la sent pas vraiment. On est dans des garages où il y a une grosse activité. On est en croissance depuis le début de l’année. Par contre, par rapport à l’inflation, on l’a un peu anticipé, notamment auprès des sourcings de nos fournisseurs. On a retravaillé un petit peu les prix de vente en faisant attention à préserver les marges de nos franchisés.

Est-ce que le réseau Delko continue à se développer aujourd’hui ?

Le développement est en pleine activité. C’est 25 ouvertures en 2022, 2023 on est sur à peu près 40 ouvertures, avec l’objectif d’être à une cinquantaine d’ouvertures tous les ans.

De quels outils, de quels services, de quels moyens particuliers disposent aujourd’hui les membres du réseau Delko ?

Avant l’ouverture, beaucoup d’accompagnement. On est énormément dans l’accompagnement, la formation, la recherche de locaux, l’étude de marché, l’accompagnement sur le financement. Nous accompagnons nos franchisés aux rendez-vous banque et après, on va avoir un accompagnement à l’ouverture avec une présence minimum de trois semaines avec un animateur et un accompagnement, je veux dire, au quotidien, avec des analyses, une présence en garage de nos animateurs. On va faire aussi attention à des leviers qui sont importants, la rentabilité, la fréquentation, la productivité.

Est-ce que vous mesurez la satisfaction des clients du réseau Deko ?

On ne la mesure pas directement. On a un autre baromètre qui est la part de marché sur une zone de chalandise, et un réseau Delko qui se porte bien parce que nos garages gagnent tous les ans des parts de marché.

Est-ce que vous mesurez aussi la satisfaction de vos franchisés ?

On ne la mesure pas directement. On travaille au quotidien à accompagner nos franchisés et la meilleure satisfaction qu’on peut mesurer, c’est quand nos franchisés nous désignent meilleure franchise de la réparation automobile. Ça, c’est la plus belle des récompenses. Merci à vous les franchisés.

Pour finir, si vous deviez décrire les qualités qu’il faut pour devenir franchisé Delko ?

Les candidats pour ouvrir un garage Delko ont tous un point commun, ce sont des commerçants de proximité, qui ont le sens du service, des gens issus du monde de l’automobile, mécaniciens, chefs d’atelier ou des personnes qui ont une appétence pour l’automobile. Ce sont des gens impliqués, avec des fortes valeurs que sont celles de Delko, l’honnêteté, la fiabilité, le sens du service, mais avant tout des gens qui ont des grandes qualités humaines.

Ghislain, merci.

Merci Patrice.