Les Trophées des Meilleures Franchises de France 2024 vus par le partenaire In Extenso

4 min Publié le 24 mai 2024

David Vanalderwerelt, bonjour. Bonjour. Vous êtes Directeur National de la franchise pour In Extenso.

In Extenso qui est partenaire des Trophées des Meilleures Franchises de France 2024. Pourquoi ?

Parce qu’on trouve que c’est un système qui est très vertueux, en fin de compte, de recueillir l’avis des franchisés pour la franchise. C’est quelque chose qu’on apprécie beaucoup. On le fait nous-mêmes en interne vis-à-vis de nos collaborateurs. Je veux dire, on va recueillir leurs avis. On le fait pour nos clients franchisés aussi. On fait même des enquêtes de satisfaction. C’est toujours beaucoup plus sincère quand ça vient des personnes d’intéressant direct, donc les franchisés.

D’accord. Vous, vous invitez finalement les franchiseurs à faire réaliser ce type d’enquête de satisfaction et à se challenger avec les autres horizons ?

Oui, parce que c’est vrai que le monde de la franchise est quand même assez particulier, même si ça représente beaucoup de choses sur le territoire français qui est le numéro un. C’est toujours essentiel. On le voit dans les relations franchiseurs-franchisés. On a toujours que nous, qui sommes partenaires comme d’autres, c’est une relation tripartite, le franchiseur franchisé et le partenaire. Et le fait qu’on puisse avoir de réels échanges sur la satisfaction interne, c’est quelque chose qui fait grandir l’enseigne et qui fait grandir le franchisé également.

D’accord. Et aussi pour les candidats, les futurs franchisés, c’est un métier important qui leur permet de mesurer la valeur d’un réseau ?

Oui, parce qu’eux sont sur le terrain, en définitive. Ce sont eux qui portent l’exploitation. Et c’est vrai que le fait d’aller recueillir ce qui se passe tous les jours, des demandes d’innovation, par exemple de l’enseigne, des demandes de changement de packaging ou autres, c’est très important qu’eux qui sont sur le terrain puissent remonter cette information. C’est d’ailleurs l’enseigne qui le demande, de manière à faire évoluer l’enseigne et qu’elle soit novatrice également sur des nouveaux produits. Je pense que c’est vraiment essentiel.

Et de quelle manière In Extenso accompagne les franchiseurs au quotidien ?

Même si nous, on est expert-comptable, le plus important pour nous, ce n’est pas l’expertise comptable et le déclaratif. Ce qui est important, et c’est pour ça qu’on est présents sur le monde de la franchise, c’est-à-dire qu’on en revient à la connaissance du secteur d’activité. Le fait de bien connaître le secteur d’activité, qu’on soit chez des cuisinistes, le monde de l’automobile, la restauration rapide, le service à la personne, par exemple. La connaissance du modèle, l’échange qu’on peut avoir avec les franchisés sur le terrain et les franchiseurs. Ça permet également, nous, de notre côté, d’apporter des solutions aux enseignes. Je vais prendre un exemple très simple. On a la chance de couvrir quand même un nombre important de clients, à peu près 150 000 clients, ce qui nous permet de faire du benchmark. Ça, ça intéresse d’abord les franchiseurs qui eux-mêmes peuvent redescendre l’information vis-à-vis de leur franchisé pour faire vivre le réseau.

Enfin, quelle est l’actualité d’In Extenso ? Quels sont vos projets ?

La grosse actualité d’In Extenso, ce jour, c’est l’international. Nous, on est maintenant sur le Luxembourg et la Belgique. On est en train d’ouvrir la Suisse pour ensuite descendre sur Monaco, l’Italie et l’Espagne. Et là encore, c’est dans le but d’apporter un service complémentaire. C’est-à-dire qu’on a beaucoup de clients frontaliers. Je vous dis, la France a quand même beaucoup de frontières et ça nous permet d’accompagner aussi bien les frontaliers qui veulent venir en France, que nos clients français qui veulent s’implanter à l’étranger et principalement aussi dans le domaine de la franchise.

Très bien. Merci beaucoup, David Vanalderwerelt. Je vous remercie.