L’interview vidéo des franchiseurs » Dominique Messana, France Pare-Brise (3/3)

5 min Publié le 23 mai 2025

Dominique Messana, je suis très heureux de vous retrouver pour cette troisième interview. Vous êtes, je le rappelle, Directeur technique et formation du réseau France Pare-Brise. Bonjour.

Bonjour Patrice. Merci pour cette troisième occasion qui me permet de vous parler de France Pare-Brise.

Je vais commencer par une question très, très générale que se posent beaucoup de candidats à la franchise. Comment se déroule le quotidien d’un franchisé, France Pare-Brise ?

Je pense que ce que vous voulez vraiment savoir, c’est quelle serait la journée type au sein d’un centre technique. Très simplement, Pour résumer, la journée commence en général par la réception des pièces et le contrôle. Tout simplement pour s’assurer qu’on a bien toute la marchandise nécessaire pour remplacer le vitrage sur les voitures de nos clients. Ensuite, on accueille nos clients, on effectue toutes les prises en charge via leur assurance. On vérifie bien sûr les garanties de glaces, on s’assure qu’il y a ou qu’il n’y a pas de franchise avec ces clients. Ensuite, c’est le temps des prestations techniques que les adhérents peuvent réaliser eux même ou avec leur équipe, on répare, on remplace et on intervient systématiquement sur les parties électroniques des véhicules quand ils sont équipés de systèmes ADAS, donc les systèmes avancés d’aide à la conduite. Une fois que tout ça est terminé, en général, c’est plutôt la partie nettoyage. On termine les prestations. Et puis, en fin de journée, on a également une partie bilan. On envoie tous les dossiers assurance via nos outils aux différents partenaires sans que les clients n’aient plus besoin de s’occuper de rien.

Voilà un programme particulièrement riche. Une autre question qui concerne la vie du réseau. Est-ce que vous organisez des événements au sein du réseau comme des comités, des conventions, des réunions ?

Bien sûr. Chaque année, on se retrouve pour une grande convention nationale. C’est une occasion de réunir tous nos adhérents, nos partenaires et de présenter en réunion plénière les résultats, les évolutions ou les préoccupations et aussi, bien entendu, de valoriser les meilleures pratiques. On s’inspire des remontées du terrain, on améliore nos processus grâce à ces réunions. Et puis, on a aussi des comités un peu plus petits qu’on appelle des groupes de travail. Dans ces groupes, ils sont composés d’adhérents élus par d’autres adhérents et ça permet de travailler sur des sujets stratégiques : les achats, la technique, les process, le marketing ou bien aussi la vie du réseau. Également, on a des réunions régionales, deux fois par an, qui s’organisent partout en France pour répondre à un niveau beaucoup plus local aux diverses préoccupations. On passe des informations beaucoup plus ciblées et surtout, ce qu’on souhaite, c’est garder une proximité permanente entre le personnel du siège, les responsables de régions et les adhérents. Ça fait partie de nos valeurs. On est très attaché à cet esprit familial.

D’accord. Comme la pérennisation de leur entreprise est quelque chose qui préoccupe beaucoup les créateurs, j’aurais une question qui concerne le temps. Est-ce que vos franchises se transmettent comme d’autres, de génération en génération ?

Oui, on a beaucoup de belles histoires de transmission de père ou de mère en fils ou en fille. Et on a même des transmissions jusqu’à la troisième génération, donc des grands parents aux petits enfants. C’est ce fameux attachement à la marque et cet esprit de famille qui fait de France Pare-Brise, finalement, une enseigne stable, avec des valeurs et des vraies convictions. C’est ça.

Est-ce que le réseau France Pare-Brise recueille les avis de ses clients et des consommateurs qui font appel à lui ?

Bien sûr, quelle entreprise ne le ferait pas en 2025 ? Chez nous, on envoie un questionnaire de satisfaction à chacun de nos clients. Pour vous en dire plus, en 2024, on a envoyé 40 000 questionnaires. On a obtenu un grand nombre de réponses, dont 14 000 avec des commentaires. Et on a une satisfaction qui est établie à 4,8 sur 5. On a aussi un NPS, vous savez, le fameux « Net Promoter Score », le taux de recommandation à notre terme qui est de 87 %.

Eh bien, félicitations Dominique Messana. Merci de nous de mieux connaître le réseau France Pare-Brise. À très bientôt pour de nouvelles interviews. Merci encore.

Merci Patrice.