« L’interview vidéo des franchiseurs » Dominique Messana, France Pare-Brise nous dévoile l’accompagnement des franchisés – 2/3

4 min Publié le 16 mai 2025

Bonjour Dominique Messana, vous êtes directeur technique et formation du réseau France Pare-Brise. Une nouvelle série de questions pour vous ?

Bonjour Patrice. Merci de votre invitation.

La première question est très générale. Je vais vous demander comment vous accompagnez dans le réseau France Pare-Brise vos franchisés au quotidien ?

Au quotidien, on a des équipes commerciales sur le terrain qui font le lien entre nos centres et les assureurs locaux ou bien nos clients professionnels. On a aussi un responsable régional pour chaque région dont le rôle est d’animer la région, de faire cette fois le lien avec les services du siège, d’organiser des événements et d’accompagner aussi nos adhérents dans leur développement. Et bien entendu, on a différents services sur notre siège social, ici à Enric, qui œuvrent chaque jour pour l’ensemble du réseau. On a un plateau d’appels chargé de prendre en charge les appels des clients, un service informatique pour la stabilité de nos outils et une hotline, un service marketing, un service commercial, un service comptabilité. Et c’est une grande fierté, un service formation qui accompagne le maintien et le développement des compétences de notre réseau.

Justement, je crois qu’au sein du réseau France Pare-Brise, vous attachez un soin tout particulier à la formation. C’est bien ça ?

C’est tout à fait ça. On a d’ailleurs un organisme de formation qui s’appelle FPB Formation et qui nous permet d’intervenir dans plusieurs domaines. Bien sûr, le domaine technique, la technique du vitrage, mais aussi le domaine réglementaire et même le domaine de la gestion et de l’administratif. Concrètement, on propose des formations spécialement sur les méthodes, la sécurité, la réglementation, l’habilitation électrique pour travailler sur les véhicules hybrides ou électriques, le secourisme d’incendie et d’autres sujets de ce type réglementaire. Et puis, on a aussi des formations qui sont axées sur le droit du travail, le droit social, le management, le développement personnel et même les réseaux sociaux, plus récemment.

Ça fait longtemps que vous avez mis des modules formation aussi ambitieux en place ?

Depuis cinq ans, très exactement, on a créé notre centre de formation ou on a obtenu dans la foulée une certification qui s’appelle la certification Qualiopi, qui est une reconnaissance d’État de nos méthodes. Et par ce biais, grâce à cette certification, les adhérents France Pare-Brise peuvent obtenir des financements pour leur permettre de suivre les différents parcours qu’ils choisissent pour eux ou pour leurs équipes.

Alors, des budgets formation, justement, est-ce que ça représente un coût important pour vos franchisés ?

Au-delà du coût, en tout cas, ça représente un investissement, mais on peut s’appuyer à nouveau sur cette fameuse certification qui permet déjà d’obtenir un certain nombre de formations déjà prises en charge. Idéalement, tout employeur, de toute façon, se doit d’anticiper un plan de développement des compétences de son équipe. Il s’agit de prévoir sur une ou plusieurs années les différentes formations dont il veut faire bénéficier l’équipe. En plus, le marché de l’automobile évolue très vite. Les technologies embarquées dans les voitures sont de plus en plus pointues et c’est crucial, je dirais, pour notre enseigne que chaque adhérent maintienne et développe ses compétences à la même vitesse. Aujourd’hui, notre métier exige un savoir-faire important sur l’équipement et des qualifications hyper spécialisées. C’est ça aussi qui fait de France Pare-Brise une enseigne résolument tournée vers l’avenir.

Dominique Messana, merci pour toutes ces informations importantes pour tous les candidats qui vont nous regarder. Je rappelle que vous êtes directeur technique et formation, justement, du réseau France Pare-Brise. À très bientôt. Merci encore.

Merci à vous.