Mr.Bricolage, Philippe Cibois

7 min Publié le 24 mai 2022

Philippe, bonjour.

Est-ce que vous pouvez nous présenter brièvement l’enseigne Mr.Bricolage ?

L’enseigne Mr.Bricolage est née il y a un peu plus de 40 ans. Elle était née un peu avant, mais pas sous cette appellation, puisque c’était un groupement de quincaillers qui est né dans les années 60 qui a permis à ces quincaillers d’avoir des conditions d’achat. C’était surtout ça le premier but. Et puis en 1980, ce groupement est devenu Mr.Bricolage. Et donc, depuis maintenant 42 ans, Mr.Bricolage fédère des entrepreneurs indépendants, des adhérents, puisque nous ne sommes pas sous un régime de franchise pas très éloigné, mais ce sont des adhérents. Aujourd’hui, nous avons un réseau de 300 quasiment, 310 magasins en France, 85 magasins à l’étranger.

Quelle est l’actualité de Mr.Bricolage en 2022 ?

L’actualité chaude, c’est la présentation des résultats la semaine dernière du groupe Mr.Bricolage. D’excellents résultats puisque le groupe a réalisé un volume de l’activité de 2 milliards 4 millions l’année dernière. C’est une belle évolution avec 15 nouveaux magasins Mr.Bricolage, ça je pense que c’est encore le plus important, c’est-à-dire que le développement continu, nos adhérents continuent d’investir aussi dans la médiatisation de nos magasins et c’est crucial. Et puis c’est le lancement de notre nouveau plan stratégique impact qui démarre en 2022 jusqu’en 2025 avec des axes très forts autour du réseau, toujours sur le développement, autour du client, au niveau de la donnée, de la data, on est encore un peu plus précis pour anticiper les besoins de nos clients autour de l’offre, ça reste un point crucial. Et puis un quatrième point qui va émerger dans les années qui viennent, c’est le RSE, que ce soit au niveau social, que ce soit au niveau des magasins, et on a le décret tertiaire, la loi climat qui va bien évidemment changer un certain nombre de choses. Et puis aussi au niveau du produit, comment on construit une gamme plus écoresponsable, fabriquer plus localement. C’est une ambition assez forte sur ce plan impact.

À partir de quand vous estimez qu’un membre du réseau Mr.Bricolage a réussi ?

Il y a plusieurs choses, il y a la réussite financière, la réussite économique et c’est un point important. Un adhérent, il investit et il a besoin d’un retour sur investissement. Il a réussi quand son projet personnel est abouti et que ce qu’on lui a proposé correspond à ce qu’il avait en tête. Il a réussi quand il renouvelle son contrat, quand il participe à la vie du réseau, quand il est investi dans le réseau. Et puis il a réussi quand il continue de se développer, qu’il ouvre un deuxième magasin, qui transfère le premier pour qu’il soit encore un peu plus confortable pour ses clients. Ce sont des paramètres de réussite assez simple malgré tout, mais voilà les quatre principaux.

Est-ce que votre activité s’est digitalisée sur la période récente ?

Oui, la covid nous a amené vers cette digitalisation, qui était déjà bien existante avant. Il n’est plus question de savoir si on veut faire du digital ou pas, c’est devenu une évidence. On investit, et on va investir beaucoup sur quatre prochaines années sur le sujet à la fois sur le site Mr.Bricolage parce que ça nous permet à la fois de servir nos clients via un canal important de vente, mais aussi de proposer un élargissement de la gamme, une visibilité de la gamme bien plus importante qu’en magasin et puis une accessibilité facilitée. Alors digitalisation, site e-commerce, et aussi supply chain parce que digitaliser sans avoir une logistique performante ça ne marche pas bien. On va mener des deux projets, le digital et la supply chain pour les besoins de nos clients.

Est-ce que vous accordez une valeur particulière à la satisfaction de vos clients ?

Chez Mr.Bricolage, on veut être les champions de la relation avec nos clients et pas simplement pour être sympathique, souriant et bienveillant, qui est le mot à la mode. Bien évidemment, pour qu’il soit satisfait des solutions qu’on leur apporte, solution qu’elle soit de service ou d’offre. Et c’est évident que si vous ne prenez pas attention à la satisfaction de vos clients, vous n’irez pas bien loin. C’est un point important. On travaille avec un certain nombre d’organismes comme beaucoup d’enseigne et on a chez nous un service client dédié qui prend en charge les clients qui pourraient être mécontent, qui sont rares.

Pour finir, imaginons un instant que je sois un candidat au réseau, comment parviendriez-vous à me convaincre de vous rejoindre ?

Le plus important chez Mr.Bricolage c’est l’Homme, la relation, le lien concret dans le réseau avec nos adhérents, le lien que crée les adhérents avec leurs clients, je crois que c’est quelque chose de très important. Sans oublier les basiques du métier, l’offre, le concept. Mais le concept est aussi tourné autour de cette relation. Je crois que c’est ce qu’il y a le plus convaincant et puis c’est aussi la bonne santé du réseau. Quand vous avez affaire à des investisseurs, la relation, c’est bien, mais ce n’est pas suffisant, il faut que ce soit aussi rentable. On a une profitabilité du réseau qui s’améliore tous les ans. On est un réseau qui se maille de plus en plus tous les ans et donc une notoriété extrêmement forte. Je crois que sont des arguments assez forts pour convaincre quelqu’un de nous rejoindre.

Philippe, merci beaucoup.

Merci Patrice.