Pérénia, Mickael Desmeure

4 min Publié le 12 juin 2023

Mickael Desmeure, bonjour.

Bonjour.

Comment présenteriez-vous le réseau Pérénia à quelqu’un qui ne le connaitrait pas encore ?

Je dirais qu’on est des artisans, des entrepreneurs spécialisés dans l’aménagement des extérieurs pour une clientèle de particulier. Ça, c’est qui nous sommes. Et pour la mission, je dirais que ça va être le diagnostic du besoin de nos clients.

Est-ce que vous avez réussi à vous adapter à la conjoncture actuelle ? Je pense notamment à l’inflation.

On fait partie des chanceux, dans le sens où on achète beaucoup de matériaux en vrac qui sont fabriqués ou assemblés directement chez nos clients. Par exemple, quand on fait un enrobé pour une allée de garage, c’est quelque chose qui est acheté en vrac et qui est fabriqué par nos équipes chez les clients. À part principalement l’augmentation du gazole, les autres augmentations ont été relativement contrôlées et on a été très protégés grâce à cela.

Vous continuez à vous développer aujourd’hui et si oui, quels sont vos objectifs ?

Évidemment, on continue à se développer. On reçoit plusieurs demandes par jour de renseignements sur notre réseau. Pas plus tard qu’hier j’en ai reçu sept. Mais notre développement est limité de façon voulue, dans le sens où on a besoin de construire des fondations qui sont solides. Donc, ce qui va être le plus important pour nous, ça va être de bien former, de bien accompagner et de s’occuper de la formation continue de nos franchisés actuels et des nouveaux qui vont arriver en nombre très limité pour obtenir que des succès.

De quels outils, de quels services et de quels moyens bénéficient vos franchisés ?

D’abord, la formation et le suivi, je le redis encore, mais c’est vraiment ce par quoi nous nous démarquons le plus. On bénéficie ensuite d’outils technologiques qui vont permettre, au travers d’une stratégie digitale, de générer un certain nombre de rendez-vous annuels pour les franchisés. On a également un logiciel qui va nous permettre de piloter la stratégie marketing au niveau du secteur du franchisé pour lui donner les meilleurs conseils. Et enfin, ce même outil permet directement chez nos clients, non seulement de faire la proposition, mais de faire la proposition la plus juste dans le sens où nous contrôlons notre marge au moment du devis.

Est-ce que vous mesurez la satisfaction de vos clients et celle de vos franchisés ?

En ce qui concerne la satisfaction des clients, on travaille avec un partenaire lequel appelle tous les clients à la fin des travaux pour leur demander leur avis. Donc, c’est pour nous un moyen indépendant de sonder la satisfaction de nos clients. En ce qui concerne les franchisés, à chaque visite par un animateur, le rapport de visite est fait de la façon suivante. Il est proposé, le franchisé nous donne les points sur lesquels il considère encore avoir besoin de nous et nous lui répondons avec des actions à mener dans un temps limité.

Et pour finir, quelles qualités vous recherchez chez un candidat ?

Déjà qu’il adhère aux principes du réseau. Ensuite, que ce soit quelqu’un qui a le sens des affaires, qu’il mette en priorité la satisfaction de nos clients, qu’il soit un bon manager et qu’il partage son savoir avec le reste des franchisés du réseau.

Merci Mickael Desmeure.

Merci.