Roady, David Vandekerckhove

4 min Publié le 1 juin 2023

David Vandekerckhove, bonjour.

Bonjour.

Comment présenteriez-vous le réseau Roady à quelqu’un qui ne le connaîtrait pas encore ?

Un centre auto Roady c’est 300 mètres carrés de magasins, 350 mètres carrés d’ateliers. On offre une panelle de services à nos clients qui va de la réparation, l’entretien des véhicules thermiques, hybrides et, aujourd’hui, électriques. On va faire de la location, du lavage et également le pare-brise à travers notre enseigne Rapid Pare Brise. On vend également de la mobilité douce à travers des vélos électriques, trottinettes électriques. On en fait l’entretien également.

Avez-vous réussi à vous adapter à la conjoncture actuelle ? Je pense notamment à l’inflation.

Oui, en fait, ce qu’il faut chez nous c’est vraiment de maîtriser les prix pour nos clients. On essaye d’être compétitifs et toujours d’avoir nos prix discount pour que nos clients retrouvent un service mais à prix discount, et vraiment avoir l’ensemble des services accessibles pour nos clients.

Est-ce que Roady continue à se développer aujourd’hui ? Et si oui, quels sont les objectifs ?

Plus que jamais, parce qu’en fait Roady aujourd’hui est dans une phase de développement important. On est aujourd’hui sur une dizaine d’ouvertures par an. Une démarche vraiment de faire grossir notre volume de centre pour vraiment être de plus en plus compétitifs.

De quels outils, de quels services et de quels moyens bénéficient les adhérents Roady ?

Dans le groupement des Mousquetaires, on accompagne, on va dire nos franchisés mais c’est nos adhérents, on va dire, de manière importante puisqu’il y a une formation dès le départ qui est de quatre mois, qui n’est pas accessoire. Cette formation c’est une boîte à outils qu’on fournit aux adhérents qui vont créer un Roady pour les mettre en situation de réussite. On leur donne tous les outils qui vont leur permettre de répondre à des problématiques qu’ils vont rencontrer dans l’ouverture de leurs points de vente. Ensuite, quand ils seront affectés sur un point de vente, on va leur donner également l’accompagnement sur la création du point de vente, sur la gestion du stock, sur l’accompagnement publicitaire pour que l’ouverture et la suite se passent le mieux possible et qu’on pérennise vraiment leurs affaires.

Est-ce que vous mesurez la satisfaction de vos clients et celle des adhérents ?

La satisfaction de nos clients tous les jours puisque chaque client qui rentre dans nos centres et qui passe en atelier notamment, sont interrogés pour savoir la prestation, si elle était de qualité ou pas. On a un système qui s’appelle Whistle qui est actif, et ça nous permet également d’avoir le ressenti de nos clients, savoir si on a fait bien notre travail et ça nous permet aussi de rattraper des clients qui étaient en insatisfaction. Et puis, on n’est pas toujours bon, mais ce qui est important c’est de rattraper, de modifier quand on a des dérives.

Et pour finir, quelles sont les qualités les plus importantes pour devenir adhérent Roady ?

La qualité la plus importante c’est vraiment un chef d’entreprise sur trois piliers, à mon sens, qui est le management, parce qu’aujourd’hui, l’importance du recrutement et de l’animation de l’équipe est vraiment importante. On va également avoir le commerce, parce qu’on est là pour nos clients, on est là pour faire le commerce dans un aspect vraiment commerçant. Et on va avoir également la partie gestion qui est une aire de la guerre pour pouvoir développer notre business et pérenniser nos affaires.

Merci David Vandekerckhove.

Merci à vous.