Avenir Rénovations met en place un nouvel espace web dédié au service de la satisfaction client.
La digitalisation du secteur du bâtiment fait partie de l’ADN du réseau Avenir Rénovations.
Suite à la création de leur logiciel métier « Devibox » et au lancement de leur site internet, Avenir Rénovations a décidé de créer un espace dédié à leurs clients. Le but étant de satisfaire les particuliers comme les franchisés afin de les fidéliser et d’améliorer la communication du réseau.
Ce nouvel espace met à disposition des particuliers :
- Un accompagnement personnalisé ;
- Un suivi de leur chantier en cours (coordonnées de l’agence, état d’avancement des travaux, rendez-vous, devis, factures…) ;
- Une messagerie accessible 24h/24, 7j/7 afin d’envoyer des messages à son Manager Travaux ;
- Un accès à la plateforme de parrainage permettant de cumuler des points grâce aux filleuls rapportés et dépenser ses points au sein du Club Privilèges ;
- Une assistance ;
Un nouvel espace utile aux franchisés :
- Un outil de gestion administratif simple (possibilité d’envoi de devis, factures, avoirs, notamment grâce à Docusign) ;
- Un outil améliorant la relation commerciale grâce à une communication simplifiée avec la messagerie ;
Zoom sur les avantages de Docusign intégré au logiciel métier Devibox :
- Sécurité : un processus commercial fiable et sécurisé qui fait ses preuves tous les jours avec plus de 200 millions d’utilisateurs dans le monde.
- Responsabilité : une baisse des impressions papier qui ont déjà permis au réseau de réduire en 2022 : 3963 kg d’émissions de CO2 en moins (vs 1379 kg en 2021), 41 483 litres d’eau conservés (vs 14 438 l en 2021), 1688 kg de bois économisé (vs 587 kg en 2021) et 274 kg de déchets éliminés (vs 81 kg en 2021). En 2023, avec cette intégration directement dans le logiciel, l’impact sera d’autant plus important.
- Praticité : plus besoin de se connecter à Docusign tout est centralisé dans Devibox. Les devis et bons de commandes sous-traitants signés restent archivés et disponibles à tout moment.
- Simplicité : en quelques clics, les franchisés envoient via Devibox la commande, les attestations de TVA et CGV aux clients, mais aussi les bons de commandes aux sous-traitants. Ils sont informés par e-mail et reçoivent également une notification sur l’espace client. Les documents reçus sont pré remplis et paramétrés pour que le client et le sous-traitant sachent exactement où ils doivent parapher, dater et signer.
- Réactivité : le franchisé suit en temps réel ses signatures, les changements de statuts (accepté, refusé, relancé, annulé) et peut effectuer des relances manuelles. Les devis dans Devibox et les bons de commandes sous-traitants passent en signés automatiquement.
- Efficacité : en réduisant le temps de transaction, les franchisés augmentent leur taux de transformation et par conséquent leur chiffre d’affaires !
