Cette année encore Speedy a été élue « Enseigne la mieux notée sur Google », une belle récompense pour l’enseigne qui a mis en place une stratégie en matière de satisfaction client et d’e-réputation.
Le succès d’une stratégie de Speedy France :
Depuis des années l’enseigne prend le temps d’analyser et de répondre à chaque client ayant exprimé un avis Google afin de pouvoir apporter satisfaction, assurer un suivi des demandes des internautes et prendre en compte leurs retours. En faisant cela, Speedy contribue à l’amélioration de ses services.
Les équipes terrain de Speedy sont systématiquement formées au service client et à l’accueil. Cette prouesse est permise grâce au centre de formation internalisé de Speedy situé à Nanterre, modèle du genre. Le centre de formation garantit une formation tout au long de la carrière des employés et membres du réseau.
Le service client, ADN de l’enseigne :
Pour la onzième année consécutive, ce trophée vient conforter la position de Speedy grâce à son titre » Élu Service Client de l’Année 2025″.
« Une nouvelle fois Speedy démontre son expertise dans l’écoute de ses clients. Nous sommes très fiers de cette première place parmi les enseignes les mieux notées sur Google. Nous avons même réussi à augmenter cette note en 2024, ce qui traduit bien le travail des équipes pour prendre en compte les retours des clients et s’améliorer en conséquence. Speedy sera toujours au service des automobilistes et de leurs mobilités ». Romain Vancappel, Directeur de la Stratégie, du Marketing et de l’Innovation chez Speedy.
Ces efforts constant renforcent donc la position de Speedy en tant que leader du service client dans le secteur de l’entretien et de la réparation automobile.
