Accor : internet et fidélisation pour doper l'activité - Brève du 27 mai 2004

Brève

27 mai 2004

Samuel Burner

Toutes enseignes confondues, le groupe hôtelier français a déclaré avoir accru de 6% le nombre des réservations de chambres d’hôtels de janvier à avril 2004, par rapport à la même période de l’année précédente. Ce serait plus de 160 000 chambres qui seraient réservés chaque semaine notamment via son site portail accorhotels.com, qui fédère l’offre des 7 enseignes hôtelières du groupe (de Formule 1 en catégorie économique à Novotel ou Sofitel dans les 3 et 4étoiles). Accor veut également encore accroître la fidélisation de sa clientèle. Le groupe propose ainsi depuis peu une carte gratuite à ses clients les plus assidus, leur permettant de cumuler des points et d’obtenir des réductions tarifaires. Un programme de fidélisation qui s’adapte à chaque type de clientèle (d’affaires, de tourisme) et qui est applicable au sein de chaque hôtel des différents réseaux, qu’il soit franchisé ou non.

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