Le spécialiste mondial des mobilités s’affiche à la première place du Baromètre Allogarage, visant à mesurer la satisfaction téléphonique des clients pour les garages automobiles.
Avec un taux de satisfaction de plus de 74%, Point S se positionne à la première place du classement. Leur objectif étant de conserver leur position de leader, en soignant la qualité de leurs prestations ainsi que la qualité de l’accueil de leurs clients.
« La qualité de nos prestations et du service clients délivrés par notre réseau sont les gages de la satisfaction de nos clients. Ce sont nos adhérents qui en tant qu’ambassadeur de la marque Point S œuvrent au quotidien pour développer et entretenir une relation de confiance avec les clients. Nous tenons à les accompagner et les soutenir dans cette démarche afin d’installer l’enseigne en tant que partenaire durable, pour toutes les mobilités. » explique Christophe Rollet, Directeur général du groupe Point S.
Point S accorde une attention particulière à la qualité du service client au sein de ses centres. Depuis 2023, l’entreprise a mis en place une charte du service destinée à guider ses adhérents dans l’accueil des clients et la prise en charge de leurs véhicules. Cette charte, initialement conçue pour les véhicules de tourisme, a été étendue au secteur industriel. L’objectif est d’assurer une harmonisation de la politique de Point S et de ses processus dans l’ensemble de ses points de vente.
En parallèle, Point S organise annuellement des défis internes visant à évaluer la qualité du service client dans ses centres. Des visites et des appels mystères sont régulièrement planifiés pour maintenir des standards élevés. De plus, les adhérents peuvent compter sur le soutien des responsables de régions et du service de formation du réseau pour promouvoir cette démarche qualité.
À la fin de l’année 2023, le réseau a revu l’identité visuelle externe de ses centres pour une meilleure compréhension des services et des prestations offerts dans chaque point de vente. En 2024, l’accent sera mis sur le renouvellement de l’identité visuelle interne des centres, visant à créer un espace d’accueil convivial et confortable pour les clients.
Toutes ces initiatives témoignent de l’engagement de Point S à maintenir une qualité d’accueil optimale à travers l’ensemble de son réseau.
