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    Gémo relooke ses magasins et accélère dans l’omnicanal

    Brève
    9 novembre 2018

    L’enseigne de mode familiale Gémo a inauguré un nouveau concept magasin. Compact, design et connecté, il doit lui permettre de se développer sur toutes les zones de flux, y compris digitales.

    ConceptMontivilliers02-TextileFemme-51Fleuron du Groupe Eram (Bocage, TBS, Texto, Faguo…) avec ses 440 magasins et 884 millions d’euros de chiffre d’affaires (-1% en 2017), l’enseigne Gémo change de look et de dimension, mais pas d’ADN. Elle présentait le 8 novembre à Basse-Goulaine, en banlieue de Nantes, son nouveau concept magasin, imaginé avec l’agence HMY. Un “family store“, plus que jamais, proposant vêtements, chaussures et accessoires à prix accessibles, toujours. Mais dans un cadre beaucoup plus moderne et chaleureux.

    Un “family store” moderne et connecté

    “Cet univers pétillant doit nous permettre d’attirer une nouvelle clientèle, plus citadine”, commente Hubert Aubry, directeur général du réseau. Il a en outre été conçu pour s’exprimer sur des surfaces réduites. Car Gémo, enseigne de périphérie par excellence, part à la conquête des centres commerciaux et galeries marchandes. “Nous devons pouvoir adresser toutes les zones de flux, afin de nous positionner à moins de 30 minutes de chacun de nos clients”, explique le dirigeant.

    Des surfaces réduites qui impliquent “des partis-pris en matière d’offre”. Selon son implantation, chaque futur  point de vente fera ses propres choix. Des tablettes connectées viendront pallier l’absence de certaines références : les vendeurs pourront y commander le produit et la taille recherchés par le client. Omnicanal encore : un guichet dédié au click and collect et à l’e-réservation sera installé dès l’entrée de chaque magasin.

    E-commerce et fidélisation

    Car Gémo, qui pour l’heure réalise moins de 3 % de ConceptMontivilliers-TextileKidsson chiffre d’affaires en ligne (+ 50 % en 2017) veut continuer à croître sur le net. L’enseigne compte notamment pour cela sur les 5 millions d’adhérents à son programme de fidélité (dont 500 000 gagnés cette année) et les précieuses données dont elle dispose à leur sujet pour multiplier les offres ultra personnalisées. “Ces fidèles représentent 60 % de nos ventes et ils achètent deux fois plus que nos clients lambda”, souligne Hubert Aubry.

    Basse-Goulaine est le deuxième magasin Gémo nouvelle génération à voir le jour, après Le Havre au printemps. Toutes les futures ouvertures à l’enseigne, en fait surtout des relocalisations, le réseau n’étant pas appelé à grandir davantage en France, se feront selon ces codes. Par exemple à Ronq, Osny, La Rochelle, Plaisir, Châteaudun, Albi et Montceau-les-Mines dès 2019.

    Affiliation en France et franchise à l’export

    Les 67 magasins affiliés du réseau dans l’Hexagone (sur 415) sont eux aussi invités à en adopter les ConceptMontivilliers01-Vitrine-PlansDensemble-4principes. “Au moins les façades, les tablettes… Nous savons que nous n’auront jamais 100 % de points de vente totalement au concept, mais l’esprit doit y être”, note le directeur général. En 2020, Gémo prévoit qu’un quart de son parc sera sous contrat d’affiliation.

    Hors de l’Hexagone, où elle compte à ce jour 25 magasins et privilégie la franchise, l’enseigne de vêtements et chaussures a d’autres ambitions. “C’est à l’international que se fera à l’avenir notre croissance physique”, confirme Hubert Aubry. Au gré de nouvelles créations en Espagne ou en Belgique, où elle est déjà présente, mais aussi de son installation à venir dans de nouveaux pays comme le Portugal et l’Algérie, la chaîne espère réaliser 10 % de chiffre d’affaires à l’export d’ici deux ans.

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