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    LA FRANCHISÉE DE LYON FÊTE SES 1 AN ! - Com. de presse du 1 avril 2021

    A L’OCCASION DE SES 1 AN DANS LE RÉSEAU HEYTENS, NOUS AVONS DONNÉ LA PAROLE À ADELINE GIRAUDON, FRANCHISÉE DU MAGASIN DE LYON DEPUIS FÉVRIER 2020.

    Quel a été votre parcours professionnel avant de rejoindre le réseau de franchise Heytens ?
    J’ai 16 ans d’expérience dans la décoration d’intérieur, mais surtout de vente ! J’ai travaillé dans l’ameublement pour différentes enseignes mais toujours dans un esprit de magasins contemporains. Chez Heytens, on reste dans le même domaine parce que c’est de la décoration avant tout. Après les produits sont différentes (stores et rideaux) . Mais ça va dans le même sens. A L’OCCASION DE SES 1 AN DANS LE RÉSEAU HEYTENS, NOUS AVONS DONNÉ LA PAROLE À ADELINE GIRAUDON, FRANCHISÉE DU MAGASIN DE LYON DEPUIS FÉVRIER 2020.

    Pourquoi avez-vous décidé de créer votre propre entreprise ? Pourquoi le système de franchise ?
    Pour moi, la franchise c’est un soutien. On ne se sent pas seul. On est indépendant donc oui c’est de l’entrepreneuriat, c’est notre entreprise, mais la franchise permet de ne pas être seul.

    Pourquoi avoir choisi Heytens pour vous lancer en franchise ?
    J’ai décidé de le faire parce que je suis rentrée en tant que conseillère chez Heytens, et je me suis sentie tout de suite bien, à l’aise, capable de gérer un magasin, ça me correspondait vraiment. Lorsque j’ai postulé chez Heytens, c’est vrai que j’avais une image un peu vieillissante de l’enseigne. Après j’ai découvert et j’ai vu qu’il y avait vraiment un vrai développement dans le sens des solutions modernes (développement de la famille des stores, motorisation des produits…) Et moi c’est ce qu’y me plaisait. C’est ce qui m’a fait rester. Donc je me suis projetée dans ce développement là aussi. Je voyais que ça allait dans le bon sens.

    En quoi consiste l’accompagnement franchiseur chez Heytens avant l’ouverture d’un magasin ?
    Alors ça consiste à te mettre à l’aise avec : – les outils (le soft c’est important) – l’analyse des tableaux, l’analyse de vente, etc. Je trouve ça très bien parce que quand tu fais des formations tu es avec d’autres personnes, donc tu échanges des contacts, c’est aussi la proximité.

    Cet accompagnement vous a-t-il permis d’être sereine face à ce nouveau challenge ?
    J’étais déjà assez sereine dans la mesure où j’avais quand même travaillé depuis 2 ans au magasin de Saint-Priest. Donc j’avais déjà bien l’habitude du mode de fonctionnement. Finalement ça a été assez simple pour moi, d’ouvrir mon propre magasin. Le premier mois d’ouverture, j’ai pu être accompagné par un formateur de la «Heytens Academy». Il est venu voir mon mode de fonctionnement et m’a formé directement sur le terrain. C’est ce que j’apprécie en fait ! Parce qu’il y a le «Avant» oui, on monte au siège on fait des formations, mais il y a aussi le «Après» ! Moi je trouve que le «après» est tout aussi important ! Que quelqu’un vient pour contrôler un petit peu, si on ne fait pas des « bêtises ».

    Si vous deviez résumer l’accompagnement qu’Heytens fourni à ses franchisés en quelques mots ?
    Pour moi, l’accompagnement je le trouve très efficace car il est simple et facile. J’apprécie faire une formation, avoir un petit peu de recul, et après refaire dans un petit laps de temps une autre formation. Donc je l’ai trouvé équilibrée. J’étais déjà conseillère donc j’ai juste fait une formation au siège pour devenir responsable, après ce que j’ai trouvé très intéressant c’est d’avoir pu participer à une convention alors que je n’avais pas encore pris de franchise. Ça, ça m’a vraiment permis de jauger un petit peu, discuter avec d’autres franchisés qui avaient déjà leurs magasins.

    Vous avez commencé chez Heytens en tant que conseillère dans un grand magasin de périphérie. Quelles sont les grandes différences, selon vous, entre ce magasin et la boutique de centre-ville dont vous êtes aujourd’hui franchisée ?
    La surface de vente (entre 50 et 100m² pour un magasin de centre ville V/s 150m² pour un magasin de periphérie) ! La clientèle également est différente, on sent qu’il y a un potentiel différent en termes de pouvoir d’achat. Et puis elle aime bien les services, l’accompagne:ment de A à Z que l’on propose car c’est tout clef en main. Dans un magasin de périphérie c’est un mélange, une clientèle plus hétérogène : le service oui mais pas tout le temps : « On a le temps, on verra après ».

    Heytens met en avant ses prestations de services personnalisés à domicile. Pouvez-vous me décrire les services que vous offrez à vos clients ?
    Je dirai quand même le 1er point, ce serait le conseil, l’écoute, ça c’est hyper important, c’est la base. Et puis c’est la prise de mesures, le conseil déco à domicile, le fait de venir avec les échantillons, ou de pouvoir les envoyer gratuitement à l’adresse du client.. Le service aussi de pose car c’est vraiment le déclic.

    Les services font-ils selon vous la valeur-ajoutée de l’enseigne ?
    Mais bien-sûr ! Le service c’est avant tout aller au domicile des clients pour les rassurer, pour leur dire « oui c’est ce qu’il vous faut ». Les conseiller, parce qu’ils sont vraiment dans une attente de conseils puisque pour eux, ils ont à faire à des professionnels. Donc ils sont rassurés qu’on puisse aussi proposer ces services.

    Comment se porte votre point de vente aujourd’hui ?
    Après 1 an d’exploitation et surtout le Covid : Ouverture/Fermeture, j’ai commencé un peu tendu mais j’ai vite rebondi parce que finalement ça a été une très bonne année ! Je suis très satisfaite, objectif dépassé par rapport au prévisionnel donc je suis ravie, ravie, ravie. Ça n’a été que du report finalement.

    Auriez-vous pu mener à bien votre activité si vous aviez dû la créer et l’exploiter seule sans le système de franchise ?
    Je ne me serai jamais lancée à créer mon activité toute seule. Parce qu’il y a l’image de marque, et ça c’est super important. Heytens est quand même connu et il y a quand même une marque. Donc non, je ne me serai pas lancée toutes seule pour ouvrir un magasin, il faut avoir les reins solides donc si on n’est pas un peu soutenu ce n’est pas possible à l’heure d’aujourd’hui. Et encore j’appuie beaucoup sur la communication dont nous fait bénéficier le franchiseur. On est présent sur internet et autre, et le fait de pouvoir prendre des rendez-vous sur internet, en magasin et à domicile, ça a permis de rester actifs et de faire du chiffre pendant cette période de Covid.

    Quels sont selon vous les grands avantages de votre métier ?
    Le grand avantage c’est d’être polyvalent parce que c’est ce que j’aime. Je fais du magasin, du domicile. Et puis moi je suis passionnée ! le contact client, la vente, la décoration… je fais ce que j’aime donc c’est parfait !

    Et les contraintes ?

    Quand on choisit d’avoir une franchise et d’avoir son propre magasin, sa propre gestion, c’est quand même un investissement de tous les jours. Ça prend plus de temps que d’être conseillère ça c’est sûr. Mais ce n’est pas forcément une contrainte, c’est un choix…

    Cela fait donc 1 an que vous vous êtes lancée en franchise chez Heytens, quel conseil donneriez-vous à un(e) jeune franchisé(e) qui démarre son activité dans notre réseau ?
    Moi je dis l’envie, si on a l’envie, si on est passionné par la décoration, la vente et qu’on est rigoureux il faut se lancer, il ne faut pas hésiter. Parce que même malgré les conditions qui ont été quand même assez exceptionnelles du fait du Covid et autres, c’est une franchise qui est bien présente et ça n’a pas découragé les clients à venir chez nous. Il ne faut pas hésiter à se lancer, il faut être motivé et il ne faut pas avoir de craintes ! Quand on est convaincu il ne faut pas hésiter ! On est dans le commerce donc ça reste aléatoire mais je trouve qu’Heytens avec le fait de faire du domicile c’est un atout. Ce n’est que des atouts, c’est positif !

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