Speedy, aux petits soins avec sa clientèle… C’est ce qui ressort d’une étude, publiée ces jours-ci par le cabinet Human Consulting Group (HCG). Ses enquêteurs, transformés pour l’occasion en clients mystère, ont testé pendant un mois la disponibilité, la diligence et la réactivité des standards, services consommateurs, directions des ressources humaines et directions générales de 200 sociétés (par téléphone, courrier et mail).
Le résultat est sans appel : la plupart aurait encore de gros progrès à faire, notamment en matière de politesse. Ce n’est visiblement pas le cas de Speedy. Avec une moyenne générale de 14,7 sur 20, l’enseigne de réparation rapide se hisse en effet dans le Top 10 des entreprises les plus efficaces en matière de relation client. Et côtoie, dans le haut du classement, des marques de luxe comme Fauchon, Marriott, Lancôme ou encore Moët & Chandon…
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