D’après la 22ème édition de l’Enquête annuelle de la Franchise Banque Populaire/FFF, le recours à l’intelligence artificielle progresse au sein des réseaux, chez les franchiseurs comme chez les franchisés.
77 % : c’est la proportion de franchiseurs qui utilisent l’intelligence artificielle dans leur activité, selon leurs réponses à la 22ème édition de l’Enquête annuelle de la Franchise Banque Populaire (menée en ligne auprès de 145 têtes de réseau du 14/10 au 08/12/2025). Un chiffre en progression régulière puisqu’ils n’étaient que 36 % en 2023 et 60 % en 2024. Tiré du quatrième chapitre de cette étude réalisée en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise et l’institut Kantar, intitulé : « L’IA au cœur de la transformation digitale de la franchise » et publié le 12 mai 2026, cet indicateur montre « une appropriation avancée de l’IA chez les franchiseurs », soulignent ses auteurs.
Dans leur très large majorité (82 %), les têtes de réseaux interrogées considèrent l’intelligence artificielle comme une opportunité, dont elles attendent en priorité des bénéfices sur le plan opérationnel. Ainsi, 87 % des franchiseurs (+14 points par rapport à la précédente enquête) ont recours à l’IA pour simplifier et « automatiser les tâches administratives », 72 % pour « optimiser la communication », 63 % pour « améliorer la productivité », 58 % pour « mieux comprendre les clients » et 57 % pour « améliorer le service client ». C’est par exemple le cas de Schmidt Groupe, qui a lancé un nouvel outil de projection 3D faisant appel à l’IA pour ses magasins sous enseignes Schmidt et Cuisinella (voir notre article à ce sujet). Comme cette entreprise alsacienne, « 50 % des franchiseurs ont déjà intégré des outils d’IA ou sont en cours de déploiement, et 22% envisagent de le faire », selon l’enquête annuelle.
Plus des deux tiers des franchiseurs interrogés ont déjà recours à l’intelligence artificielle…
Comme en 2024, les franchisés sont moins enthousiastes que leur franchiseur au sujet de l’intelligence artificielle : si 49 % la voient comme « une opportunité », 36 % la perçoivent à la fois comme « une opportunité et une menace », et 15 % la considèrent même comme « une menace ». Pour autant, le recours à l’IA se répand aussi parmi les membres des réseaux : 33 % des franchisés interrogés (sur un échantillon de 400 ayant répondu en ligne du 21/10 au 17/11/2025) « déclarent l’utiliser en 2025, contre 22 % en 2024 et 7 % en 2023 ». En résumé, cet usage « progresse rapidement » (+50 % en un an) « mais reste encore en phase d’appropriation », pointent les auteurs de l’étude.
Autres enseignements à retenir : 73 % des franchisés ayant répondu à l’enquête citent une ou plusieurs activités pour lesquelles l’IA pourrait leur rendre service. Les utilisations les plus citées sont, dans l’ordre, « la rédaction de contenus » (42 %), « la gestion administrative » (23 %), « la relation client » (23 %) et « l’analyse ou la prévision de l’activité » (22 %). Tandis que 39 % des répondants expriment le souhait d’« apprendre à utiliser les outils d’intelligence artificielle dans l’année à venir ». Enfin, près de quatre franchisés sur dix (37 %) ressentent le besoin d’être accompagnés par leur tête de réseau, en priorité sur « la formation » (19 %), « l’intégration de l’IA dans les logiciels du réseau » (16 %) et « les conseils pratiques » (15 %).
…contre un tiers seulement des franchisés, selon la 22ème édition de l’enquête annuelle
Le volet grand public de l’enquête (mené en ligne du 27/11 au 03/12/2025 auprès de 1 010 personnes de 18 ans et plus) révèle quant à lui que 45 % des Français utilisent l’intelligence artificielle, une proportion qui monte à 76 % parmi les 18-24 ans. Selon ces données, les franchiseurs (77 %) seraient donc aussi friands d’IA que les jeunes générations, tandis que les franchisés (33 %) y auraient moins recours que la moyenne des Français…
Dans le cadre de leurs achats, 58 % des personnes interrogées se disent prêtes à utiliser l’IA pour « pouvoir comparer instantanément plusieurs offres », et 39 % pour « obtenir des recommandations personnalisées ». Enfin, selon cette étude, une minorité de consommateurs (8 %) « accepteraient de laisser l’IA acheter à leur place de façon autonome ». Chez les moins de 25 ans, cette population prête à confier ses achats à une intelligence artificielle représente déjà 19 %. Comme nous l’expliquons dans notre article « Commerce en franchise : comment l’IA change les règles du jeu », de nombreux experts annoncent que le « commerce agentique » devrait prendre de l’ampleur dans les années qui viennent. Les prochaines éditions de l’enquête annuelle nous diront comment franchiseurs et franchisés s’adaptent à ces nouvelles pratiques.
