Le label Vasano Solutions a publié, le 6 novembre dernier, les résultats de l’enquête de satisfaction « La Voix des Clients ».
Delko s’est hissé à la première place avec 93,2% de satisfaction. Ainsi, il devance les plus gros réseaux de son secteur.
- 95,6% de satisfaction pour « la simplicité d’obtention des rendez-vous » ;
- 91,7% de satisfaction pour « les conditions de prise en charge » ;
« Cette récompense revient aux apprentis, aux mécaniciens, aux chefs d’atelier, aux directeurs de centre et aux franchisés. Merci à eux ! » proclame Philippe Lannes, Dirigeant DELKO.
« […] ce baromètre révèle la capacité des acteurs plus modestes à soigner leur
e-reputation. C’est le cas en particulier de DELKO, en tête du baromètre, alors que cette enseigne dispose d’un maillage plus faible que les autres au niveau national, avec une centaine d’implantations seulement. Au contraire, les centres auto et tout particulièrement les poids lourds du secteur, Norauto et Feu vert, doivent soigner davantage leur e-reputation. » explique Jean-Marc Chabrol, PDG de Vasano Solutions.
