« Nous sommes une valeur sûre en franchise dans les services à la personne : cela va faire 20 ans que nous avons ouvert notre première agence franchisée.
Pour la première fois, Babychou Services et Bonjour Services étaient réunies sur un stand commun à Franchise Expo Paris (14-16 mars 2026) : où en est le développement de ces deux réseaux ?
En 2025, notre activité de garde d’enfants à domicile est restée stable par rapport à 2024, dans un contexte de consommation un petit peu plus contraint. On est quand même assez contents de stabiliser puisque, à quelques points près, on est à -0,5 % de chiffre d’affaires, donc on peut dire qu’on se maintient bien.
On arrive aussi à stabiliser le nombre d’agences avec, chez Babychou en tout cas, de plus en plus de franchisés issus du réseau. Notre rythme de développement n’a pas été aussi important qu’avant, avec trois à cinq ouvertures en 2025, dont au moins trois sont le fait d’anciens salariés du réseau. Cela fait partie de notre stratégie d’ascenseur social, d’aller proposer à ces anciens salariés de porter à leur tour leur propre projet entrepreneurial. Donc nous avons deux nouveaux franchisés issus d’une agence qui ont ouvert respectivement à Obernai et à Sète. Et une autre franchisée est en train d’ouvrir à Arcachon, alors qu’elle travaillait auparavant dans une agence Babychou à Libourne. A Boulogne, nous avons aussi eu le cas d’une ancienne salariée qui a racheté l’entreprise franchisée dans laquelle elle travaillait. C’est très encourageant de voir que la maturité du réseau lui permet de piloter son développement.
En septembre 2025, vous aviez annoncé l’acquisition du Groupe Family Sphere : pourquoi cette opération ?
Nous avons en effet racheté un de nos confrères : le groupe Family Sphere le 24 septembre 2025, avec la volonté de maintenir les deux marques et donc, de se concentrer sur un marché à maturité, avec aussi des opportunités pour des franchisés entrepreneurs qui auraient envie d’avoir plusieurs enseignes.
Pour mémoire, Family Sphere génère à peu près 19,2 M€ de chiffre d’affaires et Babychou Services a réalisé 43,5 M€ de CA l’année dernière, donc nous avons représenté au total 63 M€ sur la garde d’enfants en 2025.
Vous misez désormais sur la pluri-franchise : pourquoi ?
En 2025, plusieurs agences ont été ouvertes par des multi-franchisés et la multi-franchise reste notre axe de développement. Mais nous voulons aussi pousser la pluri-franchise avec l’enseigne Bonjour Services sur un autre segment du marché, celui de l’entretien de la maison.
Quand nous l’avons reprise en 2024, Bonjour Services était positionnée sur le multi-services en exerçant différents métiers comme l’autonomie ou le jardinage. Depuis, nous avons recentré son activité sur l’entretien de la maison, afin d’être le spécialiste d’un métier, à l’instar de Babychou Services.
Quels sont vos objectifs pour vos différentes marques ?
Aujourd’hui, le réseau Bonjour Services compte une petite dizaine d’agences, dont deux en propre, qui connaissent des résultats solides, et quatre ou cinq en franchise. Nous avons mis les moyens en interne pour développer l’enseigne à part entière, en recrutant une directrice d’enseigne, un chef de projet d’enseigne et, au niveau de l’animation, une personne dédiée à la pluri-franchise.
Notre premier objectif, c’est de pousser les franchisés du groupe à choisir une deuxième enseigne, en l’occurrence Bonjour Services. Mais aussi d’inciter les nouveaux candidats à se lancer avec un double projet sur le même bassin d’emploi. Pour cela, nous allons recruter des candidats qui voient loin, mais pas des investisseurs car ce n’est pas dans notre ADN : nous aimons bien les candidats qui ont mis les mains dans l’opérationnel, et qui aiment la proximité, le contact avec les clients et les intervenants.
Pour autant, nous allons privilégier des franchisés qui sont sensibles au pilotage à long terme, et même à des visions patrimoniales en tissant des structures avec nous. Parce qu’en fait, on s’appuie sur des franchisés qui ont eu des parcours exemplaires et reproductibles.
Sur le marché de la garde d’enfants, les chiffres de la natalité, qui sont en diminution, affectent bien sûr nos marchés, mais le volume d’enfants de 0 à 12 ans à garder est énorme. De plus, nous répondons à des besoins atypiques que personne d’autre ne traite comme les gardes de nuit, tôt le matin, en sortie d’école… Donc nous avons toute notre place et pour moi, on peut facilement doubler le nombre d’unités. D’ailleurs, nous ne sommes pas encore très présents dans les villes de taille moyenne, où il existe beaucoup d’opportunités.
Quelle est votre feuille de route pour 2026 ? Comment prévoyez-vous de faire évoluer votre activité ?
Cette année, on veut rendre plus fortes toutes les unités du réseau, les solidifier d’un point de vue pilotage et aussi d’un point de vue financier, pour que l’on ait des groupes de franchisés plus forts. Aujourd’hui, on peut dire que nous sommes une valeur sûre en franchise dans les services à la personne : en effet, cela va faire 20 ans que nous avons ouvert notre première agence franchisée. Nous sommes fiers de pouvoir dire que notre modèle est hyper-éprouvé, solide, et que nous maitrisons nos marges. Quand un franchisé nous rejoint, il a son tableau de bord, il sait quels sont les ratios à respecter, nous allons l’aider pour qu’il arrive toute de suite aux bons ratios, donc il n’a pas de questions à se poser sur son pilotage.
Concernant Family Sphere, notre projet, c’est de faire en sorte que la tête de réseau et les franchisés en place s’approprient les mêmes standards. C’est-à-dire que l’on travaille sur des outils communs pour la gestion au quotidien, sur les éléments de langage que l’on porte en termes de communication, sur la manière dont on travailler avec nos équipes… Bref, nous sommes en train de travailler sur la refonte d’un socle commun, car c’est le propre de la franchise, et sur le renforcement de l’attachement au réseau. Nous avons déjà organisé un premier séminaire en novembre 2025, et nous allons en organiser un autre en mai 2026.
Comme certains acteurs dans le retail ou la coiffure, nous déployons désormais plusieurs marques donc notre rôle, c’est de continuer à défendre un ADN qui caractérise chacun des marques. Même si certaines sont sur des segments de marché concurrents, ce qui peut aussi être une stratégie pour éliminer une concurrence à terme.
