Nous sommes rentrés dans une franchise de messagerie express, il y a 2 ans. Depuis un peu plus de un an, nous nous battons pour avoir des explications sur la facturation, qui ne correspond pas au tarif présenté lors de la signature du contrat. La franchise nous débite directement sa facture à notre banque et le montant présenté ne correspond pas au total indique sur la facture.
D´autre part, nous avons remarqué qu´une somme fixe de 590 € est facturée tous les mois sur la facture et la réponse que nous avons obtenue « ce sont des frais fixes de « commercial et marketing ».
Que devons nous faire?