Spécialisée dans l’habillage de la fenêtre, l’enseigne Heytens (une centaine de showrooms) a doté sa nouvelle plateforme digitale d’un agent IA pour accompagner le parcours de ses clients.

Comme nous l’écrivions dans notre article « Commerce en franchise : comment l’IA change les règles du jeu », publié en décembre 2025, le secteur de l’ameublement est l’un deux ceux où l’intelligence artificielle s’invite le plus volontiers en magasin pour aider à la vente. Par exemple dans les réseaux de cuisines équipées comme Schmidt et Cuisinella, ou encore ixina.

Tous secteurs confondus, 77 % des franchiseurs utilisent l’intelligence artificielle dans leur activité, selon la 22ème édition de l’Enquête annuelle de la Franchise Banque Populaire/FFF (voir notre article à ce sujet). Pour améliorer la visibilité en ligne de ses 300 hôtels adhérents, la coopérative The Originals Hotels a par exemple renforcé sa stratégie digitale en vue de mieux ressortir dans les réponses générées par les IA conversationnelles.

Reste que le secteur de l’ameublement-décoration semble particulièrement se prêter à des stratégies faisant appel à l’IA, comme le montre l’annonce du réseau Heytens, spécialiste des stores et rideaux sur-mesure. Dans un communiqué diffusé le 7 septembre 2026, l’enseigne, née en Belgique en 1974, vient en effet de présenter sa nouvelle plateforme digitale, qui comporte « un agent IA propriétaire spécifiquement entraîné sur son expertise de l’habillage de la fenêtre ».

L’enseigne Heytens fait appel à un agent IA pour faciliter l’accompagnement de ses clients

Se présentant comme « l’un des premiers acteurs de son secteur à associer un agent IA dédié à l’expertise humaine de ses stylistes », Heytens voit cette nouvelle technologie comme « un outil de complémentarité qui facilite l’accompagnement du client en amont du rendez-vous avec un conseiller ». Rappelons en effet que le site internet de l’enseigne n’est pas un site marchand, comme nous l’expliquait Marc Bauchet, son Directeur du développement, dans l’interview qu’il nous avait accordée en mars 2026.

Concrètement, la nouvelle plateforme digitale lancée par Heytens présente les produits et solutions de la marque, avec une dimension de conseil en amont du parcours d’achat. L’idée étant d’« aider chaque client à trouver la solution d’habillage de fenêtre la plus adaptée à son intérieur, à ses besoins et à son mode de vie », explique la tête de réseau. L’internaute a ainsi la possibilité d’interagir avec « un conseiller intelligent spécialement entraîné sur l’univers de l’habillage de la fenêtre et les méthodes de conseil propres à Heytens ». Cet agent conversationnel est alors capable d’identifier ses besoins, de comprendre ses attentes et de lui recommander 3 « solutions personnalisées ».

Autre fonctionnalité : le visiteur du site peut également télécharger une photo de la fenêtre qu’il souhaite équiper. Ce qui permet à l’agent IA d’affiner sa proposition à partir de différents critères (« type de pièce, style décoratif dominant, dimensions approximatives »…) et de délivrer « une visualisation de la solution choisie par le client parmi les 3 proposées, directement sur sa propre fenêtre ». Développé avec le concours du cabinet Aiko, spécialisé dans le conseil en intelligence artificielle AI native, cet outil constitue « un puissant levier de réassurance en permettant au client de se projeter concrètement dans son futur aménagement avant même sa rencontre avec un conseiller », souligne la tête de réseau.

Développée en franchise, Heytens souhaite doubler son parc de magasins en trois ans

« L’IA ne remplace pas le conseil Heytens, elle l’amplifie. Notre agent conversationnel propriétaire permet à chaque client de bénéficier d’un accompagnement personnalisé dès sa première visite en ligne. Il prépare nos équipes à délivrer un conseil encore plus pertinent à domicile. Cette continuité entre le digital et l’humain constitue une nouvelle étape dans notre promesse de service 100 % sur mesure. »
Rémi Poirson, directeur marketing Heytens

A l’issue de son parcours digital, « le client est invité à prendre rendez-vous avec un conseiller, à domicile ou dans un showroom », explique l’enseigne. Tandis que les données recueillies au cours des interactions avec l’agent IA sont automatiquement transmises au conseiller, qui pourra ainsi apporter des réponses plus pertinentes et plus efficaces. A noter : dès la rentrée 2026, les équipes en showroom pourront aussi s’appuyer au quotidien sur les outils d’assistance conversationnelle et de projection mis à leur disposition par la tête de réseau.

Développée en franchise, Heytens revendique « plus de cent showrooms en France, Belgique, Luxembourg et Suisse ». Dans l’Hexagone, où elle est présente depuis 1995, la chaîne comptait une soixantaine de magasins à fin mars 2026. Elle a pour objectif de doubler son parc de magasins en trois ans. En France, le réseau implante des points de vente de 90 à 120 m² dans des villes de plus de 80 000 habitants.