Tarbes va accueillir l’économie circulaire grâce à Rodolphe et Audrey Duvivier
Ouverture des achats : 2 mai 2022
Ouverture de la mise en vente des biens d’occasion : Ouverture totale
Rodolphe et Audrey ont décidé d’ouvrir leur deuxième magasin à Tarbes après avoir constaté le succès de leur première franchise auprès des habitants de la région, notamment ceux de Pau. Cette succursale présente le nouveau concept de Cash Express, contribuant par la même occasion au développement du marché de seconde main en faveur des Tarbais. En plus de renforcer la présence du réseau au niveau local, c’est aussi une belle opportunité pour le couple d’agrandir l’affaire familiale.
Depuis le 2 mai, grâce au stock de Pau, Cash Express Tarbes a réalisé une ouverture totale en permettant aux clients l’achat et la vente de biens tout en assurant un service personnalisé.
Après une première ouverture en octobre 2020 à Pau (64), plus difficile à cause du covid, Rodolphe et Audrey Duvivier ont résisté aux affres du confinement pour, au final, nouer avec le succès grâce au soutien du public. « Au départ, le covid nous a fait très mal et comme nous n’avions pas de chiffres en N-1, il était impossible de recevoir des aides de la part de la ville ou des institutions. Cependant, les clients ont très vite adhéré au marché de l’occasion, à notre service personnalisé et au cadre familial. Avec les avis positifs que nous avons reçu, notamment 4,5/5 aux avis Google, Cash Express Pau est monté en puissance et nous accueillons aujourd’hui des habitants en provenance des villes alentours. Avec ma femme, nous avons constaté que certains de nos clients venaient de Tarbes, et faisaient le déplacement avec 35 minutes de route. Pour nous, cela signifiait que Cash Express pourrait s’implanter très aisément chez les Tarbais car ils démontrent une sensibilité aux produits reconditionnés. », explique Rodolphe.
Si le couple est heureux d’étendre son activité dans la région, Rodolphe et Audrey préfèrent miser sur une rapide stabilité en s’appuyant sur une équipe solide : « La franchise de Pau sera gérée par Audrey. Également, elle peut compter sur Gérald, ancien responsable magasin de Cash Express Lattes, et son expérience pour assurer un service prémium aux habitants. Par la même occasion, mon fils ainé nous a rejoint en juillet dernier et poursuit actuellement sa formation dans le but qu’il puisse à termes gérer le site de Tarbes. Avant de penser à l’ouverture d’une troisième franchise, nous misons sur un retour des clients très positif. Nous pourrons alors proposer des emplois pérennes tout en donnant la chance aux jeunes. » assure le franchisé.
MISER SUR LA FORMULE DE PAU POUR GAGNER LA CONFIANCE DES TARBAIS
Si le marché de l’occasion est déjà présent dans la ville, c’est surtout l’absence de service personnalisé qui a motivé les habitants à parcourir autant de distance pour rejoindre le Cash Express de Pau. Pour Rodolphe, il y a tout une pédagogie à effectuer : « Certains clients de Tarbes présentaient une méfiance envers les magasins d’occasion. Nous avons su les rassurer en proposant des biens de qualité et moins chers, permettant aux clients de monter en gamme. Les habitants ont pu aussi s’enrichir en redonnant une seconde vie à leurs biens. Contrairement à Internet, qui est notre vrai concurrent, notre procédure de rachat est plus souple, notre cadre familial est un point souvent souligné par les habitués et nous sommes toujours à leur disposition. Il faut rappeler que nous proposons une garantie d’un an, un service fortement apprécié par la clientèle. », avant d’ajouter « Nous misons sur la constance. Les mêmes familles de produits, les mêmes horaires, le même service et la même taille de magasin. L’idée est que les Tarbais puissent retrouver dans ce nouveau magasin ce qu’ils connaissent déjà de celui de Pau pour être totalement en confiance. ».
