Le réseau Cash Express (130 magasins spécialistes de l’achat-vente de produits d’occasion) vient de lancer de nouvelles fonctionnalités en ligne, afin d’étoffer son offre e-commerce en complément de ses points de vente physiques.
Positionnée depuis 2002 sur le marché de la seconde main, l’enseigne Cash Express a annoncé en mars dernier la mise en place sur son site internet de deux nouveaux services permettant l’estimation et l’achat en ligne de produits d’occasion, en complément de la vente en ligne, lancée en 2020. Pour développer ces nouveaux outils numériques, la chaîne indique avoir investi pas mois de 450 000 €.
« Le chiffre d’affaires de vente en ligne Cash Express est aujourd’hui de l’ordre de 7 à 8 %, voire 15 % pour les franchisés les plus actifs », annonce dans un communiqué la tête de réseau, qui vise un objectif de 25 % à l’horizon 2026. Développée en franchise, l’enseigne revendique 130 magasins en France (environ 120 adresses), en Belgique et au Portugal.
Cash Express veut porter à 25 % la part son chiffre d’affaires réalisée grâce à la vente en ligne
Dès 2016, Cash Express avait permis la consultation en ligne du stock de ses magasins, assortie d’un service de « e-réservation ». Désormais, l’enseigne propose trois parcours client, dont une nouvelle « expérience d’achat digitale » ou « tout en ligne » (de l’estimation à l’envoi, en passant par l’achat ou la vente, et le paiement). « Cette solution concerne principalement les produits high tech, téléphones portables, consoles de jeux, ordinateurs…, des produits qui représentent aujourd’hui plus de 50 % du chiffre d’affaires des magasins franchisés », souligne la tête de réseau.
Mais aussi une « expérience phygitale » ou « achat partiellement en ligne », avec estimation en ligne et achat en magasin. Et enfin, une plus traditionnelle « expérience physique » ou « tout en magasin ». Ces deux dernières formules concernent plus particulièrement des produits « dont la rareté ou la technicité nécessitent l’expertise d’un acheteur qualifié qui procédera à un audit physique du produit en présence du client vendeur », précise l’enseigne.
La franchise Cash Express a pour objectif d’ici fin 2024 de porter son parc à 150 magasins
« L’expérience client est une donnée fondamentale : elle se doit d’être toujours plus poussée, plus fluide, simple, intuitive et sécurisante, explique Arnaud Guérin, co-président de Cash Express. Associer les pratiques de la vente traditionnelle avec celles de l’e-commerce nous permet d’attirer un plus grand nombre de clients potentiels, de les fidéliser tout en créant une relation plus forte, celle de l’appartenance à une communauté. »
Son co-président ne s’en cache pas : « L’ambition légitime de l’enseigne est de séduire la clientèle ayant fait ses premiers pas dans la consommation d’occasion via les pure players avec souvent des désillusions quant à la transparence, la rigueur de l’offre ou encore le traitement du SAV. » En outre, les nouvelles fonctionnalités proposées permettent, estime le franchiseur, de concilier « l’accessibilité et la facilité du commerce en ligne » avec « la force du réseau physique de magasins », « tout en offrant aux franchisés la capacité de garder la main ». Ces derniers sont en effet invités à évaluer l’opportunité de mettre en ligne ou non un produit, notamment en fonction de sa rareté.
Cette stratégie numérique est donc compatible avec la poursuite du déploiement en franchise de l’enseigne sur le territoire français : ces derniers mois, de nouveaux points de de vente physique ont ainsi ouvert leurs portes à Vincennes le 15 février, Rouen le 1er mars (le 3e magasin pour Brice Boucher, multi franchisé Cash Express), Terville en Moselle le 1er avril, ou encore Hazebrouck dans le Nord le 15 mai. Le réseau a pour objectif d’ici fin 2024 de porter son parc à 150 magasins.