La coopérative JouéClub s’est organisée afin de rouvrir se magasins le 11 mai, en garantissant les achats en toute sécurité sanitaire.
L’activité des commerces non alimentaires redevenant possible à partir du 11 mai 2020, les 300 magasins JouéClub se préparent à la réouverture avec des mesures sanitaires visant à préserver la santé des personnels comme de la clientèle. « Nous mettons en place des mesures sanitaires fortes, dont certaines sont appliquées depuis le 15 avril avec notre service drive sans contact, explique Franck Mathais, porte-parole de la chaîne. Nous adaptons nos équipements et process pour permettre l’accompagnement et le conseil en toute sécurité sanitaire. Nous pouvons ainsi conserver les forces de notre relation client avec des pratiques et des équipements adaptés qui permettent à nos clients de se sentir en confiance en magasin ».
En s’appuyant sur les règles gouvernementales et les spécificités des points de vente, un ensemble de règles ont été définies afin de garantir la sécurité sanitaire des personnels et des clients, tout en conservant la qualité de l’accueil, des conseils et des services propres à la coopérative. Parmi les principales mesures :
- information concernant les gestes barrières avec un affichage spécifique à l’entrée et à l’intérieur du magasin,
- respect de la distanciation physique d’au moins un mètre, avec organisation de la circulation dans le magasin pour privilégier un parcours unique et limitation du nombre de personnes présentes simultanément en magasin : un client pour 10 m²,
- mise à disposition de distributeurs de gel hydro-alcoolique à l’entrée du magasin, en zone de caisse et d’emballage, au comptoir drive,
- port du masque par le personnel,
- nettoyage des paniers ou chariots après chaque utilisation par un client ; ainsi que des mobiliers et matériels au contact des clients (par ex. terminal de carte bancaire),
- nettoyage régulier des poignées des portes d’accès au magasin, aux réserves et aux locaux sociaux,
- limitation des contacts avec les jouets non emballés et ne pouvant pas être nettoyés avant leur utilisation par les clients, comme les peluches. Ces jouets seront pris dans les rayons par le personnel du magasin,
- limitation des contacts entre le personnel de caisse et les clients avec un dispositif de protection du visage en complément du masque, un espace de courtoisie d’au moins un mètre, une barrière physique (paroi de plexiglas, film plastique…) entre le personnel de caisse et les clients, ainsi que le paiement sans contact par carte bancaire qui sera privilégié.