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    Tanguy Marchand, Directeur développement réseau de Générale des Services

    Nous prévoyons d’ouvrir 15 nouvelles agences par an sur trois ans, pour atteindre l’objectif de 100 implantations sous enseigne Générale des Services. 

    Tanguy Marchand Directeur développement réseau de la franchise Générale des ServicesOù en est le développement en franchise du réseau Générale des Services ?

    Le réseau compte aujourd’hui 70 agences : 7 en propre et 63 en franchise, exploitées par 55 franchisés. Nous avons signé 16 nouveaux projets d’ouvertures depuis le début de l’année 2020. C’est un peu supérieur à notre stratégie d’accélération adoptée début 2019, afin d’ouvrir 15 nouvelles agences par an sur trois ans, pour atteindre l’objectif de 100 implantations sous enseigne Générale des Services.

    Nous avons recruté 14 nouveaux franchisés en 2019 et nous devrions signer d’autres contrats d’ici fin 2020, car la situation sanitaire a peu d’impact sur notre développement. En 2019, trois nouveaux multi-franchisés ont signé pour ouvrir une deuxième unité sous enseigne Générale des Services et en 2020, nous avons intégré une indépendante qui avait 3 agences à Cherbourg depuis dix ans, et a souhaité intégrer le réseau. C’est un peu nouveau : de plus en plus d’indépendants s’interrogent, compte tenu des difficultés du marché, qui se concentre un peu. Cela fait partie de notre stratégie de développement.

    Quel profil de franchisés recherchez-vous en priorité ? Quel est l’investissement à prévoir ?

    Nous recherchons en priorité des candidats en reconversion. Mais notre développement s’appuie aussi sur des multi-franchisés qui ouvrent une deuxième, voire une troisième agence. Dix pour cent du réseau est multi-franchisé : 7 partenaires ont deux ou trois agences.

    Nous recrutons de plus en plus de chefs d’entreprise indépendants déjà en activité dans les services à la personne, qui souhaitent bénéficier de nos services supports et d’outils pour aller plus vite, et sécuriser leur entreprise dans un environnement économique très changeant, où la réactivité est importante.

    Nous leur apportons un soutien sur le logiciel métier, la gestion, le développement commercial, la communication etc. Leur motivation est de rompre l’isolement pour partager avec des gens qui font le même métier, et de retrouver un second souffle pour continuer à se développer.

    Pour devenir franchisé Générale des Services, l’investissement à prévoir représente en moyenne 90 000 € tout compris (droit d’entrée, communication, local, enseigne…), dont 30 % d’apport personnel, soit 30 000 €.

    Agence d'aide à la personne en franchise sous enseigne Générale des Services

    Quelles régions souhaitez-vous couvrir en priorité ?

    Nos actions ne sont pas encore très géolocalisées mais Générale des Services, née à Angers, est très présente sur le premier quart Nord-ouest. Alors qu’un nombre très important de zones restent à couvrir : dans l’Est, où un franchisé est actuellement en formation pour ouvrir une agence à Colmar. Dans le Sud, qui représente un fort potentiel pour notre activité. Lais aussi à Paris et en Ile-de-France. Ce sont nos territoires d’implantations prioritaires pour les années à venir.

    Nos agences s’implantent en emplacement N°2 ou 1 bis sur des axes passants avec des commerces à proximité, une possibilité de parking ou d’arrêt pendant quelques minutes, et des transports en commun. L’activité nécessite un local de 60 à 70 m², avec 4 mètres linéaires de vitrines, en général sans pas-de-porte. Le coût des travaux d’aménagement représente une enveloppe de 10 000 €, selon le local.

    Vous venez de faire évoluer l’identité visuelle de l’enseigne : pourquoi ?

    Depuis septembre 2020, nous avons dévoilé les premières vitrines d’agences adoptant une évolution de notre charte graphique. Le logo Générale des Services avait peu évolué depuis la création de l’enseigne : nous lui avons donné un petit coup de jeune pour le mettre au goût du jour, avec une nouvelle typographie et nouvelle police, afin de le rendre plus moderne et plus actuel. Le tout en vue de redynamiser un peu l’image de l’enseigne.

    Cette mise à jour ne nécessitera pas investissement lourd, car l’ancienne identité visuelle et la nouvelle coexisteront un certain temps : nous n’imposons pas à nos franchisés de mettre à jour leur vitrine tout de suite.

    Comment vous positionnez-vous sur le marché des services à la personne ?

    Générale des Services est un concept multi-spécialiste en services à la personne qui propose une large palette de prestations, peut-être la plus large du marché. Nous avons notamment développé une offre de courtage en travaux : chaque franchisé constitue un petit réseau de partenaires sur sa zone et gère la relation administrative et commerciale entre l’artisan et ses clients (devis signé, chèque d’acompte, facture, paiement…). Mais aussi une prestation d’adaptation de l’habitat et d’amélioration du logement pour les personnes âgées ou en situation de handicap. L’enseigne est labélisée Handibat, et tous nos franchisés sont formés pour proposer des chantiers d’adaptation du logement avec des artisans partenaires, eux-mêmes labélisés Handibat.

    Les deux plus grosses activité créatrices de valeur sont le ménage-repassage et le maintien à domicile, qui génèrent de gros volumes même si les marges y sont réduites. Les autres activités dégagent des marges plus importantes mais moins de volume.

    Pendant le confinement, vous avez développé une plateforme de financement collaboratif : dans quel but ?

    Nous avons mis en place cette plateforme au sein du réseau, avec la société Les Entreprêteurs, spécialiste du financement participatif, afin de mettre en relation des franchisés Générale des Services qui ont de la trésorerie et d’autres qui ont des besoins de financement. Par exemple, ceux qui n’entraient pas dans les conditions du Prêt Garanti par l’Etat, ou qui avaient le projet d’acquérir une seconde agence, un besoin de trésorerie ou des actions de communication à financer.

    Cette plateforme leur permet d’avoir un accès facilité au crédit, à un taux plus important que celui d’un financement bancaire, bien sûr. Elle renforce les liens entre franchisés et permet à ceux qui en ont les moyens d’aider leurs confrères, tout en faisant travailler leur argent.

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