L’enseigne d’électroménager-multimédia Boulanger vient de dévoiler un nouveau concept magasin et annonce une refonte d’ici 2028 de l’ensemble de son parc (220 adresses, dont une cinquantaine en franchise).

Mardi 15 septembre 2026, l’enseigne Boulanger, spécialisée dans les équipements de la maison en électroménager et multimédia, a dévoilé un nouveau concept, adopté par son magasin de Villeneuve d’Ascq, dans les Hauts-de-France. Un deuxième point de vente remodelé selon les standards de ce premier site pilote ouvrira ses portes le 14 octobre prochain à Gennevilliers, en région parisienne. Née à Lille en 1954 et adossée depuis 1986 au Groupe Mulliez (Auchan, Décathlon, Leroy Merlin …), Boulanger compte 220 adresses en France, dont une cinquantaine sont exploités en franchise, une formule adoptée en 2018. 

« À l’heure où le rôle du commerce physique est régulièrement questionné, Boulanger fait le choix d’investir dans la refonte de son parc de magasins durant les deux prochaines années », annonce la tête de réseau dans un communiqué. Le point de vente de Villeneuve d’Ascq présente donc les grandes lignes de cette évolution, pensée pour répondre « aux nouvelles attentes des consommateurs qui ne veulent plus seulement acheter, mais vivre une expérience personnalisée de conseil et de service ». Le Boulanger nouveau se veut ainsi « plus serviciel, plus expérientiel et plus proche des usages du quotidien », en s’appuyant sur le digital pour « enrichir l’expérience client et faciliter les parcours ».

Boulanger dévoile un nouveau concept magasin, adopté par deux premières unités pilotes

Dès la façade et le parking du pilote de Villeneuve d’Ascq, l’ensemble des prestations de l’enseigne (SAV, réparation, livraison, click & collect en 30 minutes…)  sont visibles. Puis, à l’entrée du point de vente, ces services sont regroupés au sein d’un pôle dédié, clairement identifié. L’intérieur est aménagé selon un principe de « circuit court » afin, explique l’enseigne d’« optimiser le temps de nos clients en magasin ». Outre le click & collect en 30 minutes (qui sera disponible dans tout le réseau après avoir été testé dans certaines unités), ces derniers peuvent également accéder à des caisses en libre-service.

Fondé sur la conviction que « l’omnicanalité constitue un levier essentiel pour renforcer l’attractivité de son réseau et l’avenir de l’enseigne », le nouveau concept Boulanger vise à proposer un magasin physique « augmenté » par le digital. Ainsi, des QR codes et des étiquettes « 100 % numériques » permettent aux clients d’accéder « aux caractéristiques produits, aux informations de réparabilité, aux promotions ou à l’offre disponible (en magasin ou en ligne) », explique la tête de réseau. De quoi favoriser « une plus grande fluidité entre le point de vente, l’application et le site ». Tout en permettant aux conseillers en magasin « de se concentrer davantage sur leur rôle de conseil, d’accompagnement et de pédagogie ».

L’enseigne Boulanger compte 220 points de vente en France, dont une cinquantaine en franchise

Enfin, le point de vente remodelé de Villeneuve d’Ascq comporte des espaces permettant au client de tester les produits « comme à la maison », comme par exemple un corner gaming, ou encore un espace dédié au home cinéma et au son. Une partie du magasin, identifiée par une signalétique dédiée, est également consacrée à la seconde main, présentant une offre de produits d’occasion, et permettant aux clients de proposer les appareils qu’ils souhaitent revendre. Parmi les services proposés par l’enseigne et mis en valeur au sein du nouveau concept, on trouver aussi Boulanger Infinity (un contrat d’assurance qui couvre le risque de panne) ou encore la location d’équipements d’électroménager et multimédia.

« Chez Boulanger, l’obsession de la satisfaction client nous pousse à nous réinventer continuellement, y compris en magasin. Nous sommes fiers de présenter un magasin repensé à Villeneuve d’Ascq et nous ambitionnons la refonte de l’ensemble de nos 220 magasins d’ici 2028 ».
Grégoire Rousseau, Directeur Retail chez Boulanger.

En parallèle du déploiement de son nouveau concept, l’enseigne mise sur la franchise pour atteindre son objectif : passer de 50 à 100 magasins exploités sous cette forme à horizon 2030, et porter la part des unités franchisées sur l’ensemble de son parc à 40 %, contre 20 % à ce jour.