Franchise DARTY

Leader français de la distribution de produits électrodomestiques 

Fidèle à son célèbre Contrat de Confiance, Darty propose des solutions innovantes et complètes pour la maison et accompagne ses clients, avant, pendant et après la vente. Précurseur en termes de service après-vente, Darty a forgé sa réputation sur la qualité de son service, avec un service après-vente ultra performant, et l’expertise de ses vendeurs.

Depuis sa création en 1957, l’enseigne a construit un concept unique basé sur un large choix de produits électroménagers, informatiques, audiovisuels et de télécommunication, des prix bas, et surtout des services intégrés dont la qualité est reconnue par tous. Avec des services gratuits comme la livraison, l’installation à domicile et la reprise du matériel usagé, et des services payants comme l’assistance téléphonique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, la franchise Darty intervient sur toute la chaîne de services.

C’est cette capacité d’intervention de bout en bout du parcours d’achat, et notamment en aval de la vente, qui signe sa spécificité. Au-delà du parcours d’achat, l’enseigne s’appuie sur l’expertise et le savoir-faire de ses équipes, animées par un véritable esprit de service. Darty est en permanence à l’écoute de ses clients pour faire progresser son offre de services. Lancé en 2014, le « bouton Darty » est une innovation qui simplifie l’accès au SAV : il suffit au client d’appuyer sur ce petit objet connecté et un conseiller Darty le rappelle aussitôt, 24h/24 et 7J/7,  pour le dépanner à distance ou répondre à ses questions.

Mais sa grande force, c’est son Contrat de Confiance. Lancée en 1973, cette promesse écrite aux clients repose sur trois engagements : des prix bas garantis toute l’année par le remboursement de la différence, un large choix d’équipements en magasins et sur le site darty.com et des services de qualité.

Très novateur à l’époque, ce service est devenu, au fil des ans, la marque de fabrique de l’enseigne. Aujourd’hui encore, Darty reste la seule enseigne en France à s’engager de cette manière auprès de ses clients. A l’international, la franchise détient des positions solides en Belgique et aux Pays-Bas.