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Commencer le quizzTout comme FNAC, ces franchises peuvent vous intéresser
Positionnement dans le secteur Indicateurs dans le secteur de Commerces spécialisés
Carte des implantations de FNAC
Parcourez notre carte interactive pour visualiser les points de vente de FNAC sur tout le territoire en un clin d'oeil.
Présentation de la franchise FNAC
La franchise, à la Fnac, c’est avant tout un partage de bonnes pratiques.
3 formats, pour une expérience d’achat homogène
le Travel Retail
En 2011, la Fnac signe un partenariat stratégique avec Lagardère Services et s’implante dans 6 gares et aéroports français. Fin 2012, l’enseigne est présente dans 13 gares et aéroports. Ultra-sélection Fnac, petits produits techniques, loisirs et mobilité, le Travel Retail offre le meilleur de la Fnac.
Format « proximité »
Sur des surfaces comprises entre 300 et 1000 m², de préférence en centre-ville, ils proposent une offre essentialisée de tous les produits et services Fnac. Livres, CD, produits techniques, Univers Kids, Maison&Design, avec une offre moyenne de 10000 à 30000 références, ils expriment tout le savoir-faire de la Fnac. Des stocks réduits, et une multicanalité omniprésente avec un accès aux quelque 8 millions de références de fnac.com
Format « classique »
D’une surface proche des magasins Fnac classiques (entre 1500 et 2000 m²), souvent en périphérie d’une agglomération, ils proposent une offre cohérente dans des villes et des régions où la Fnac n’est pas implantée.
Les avis
4,1
14 070 avis
Les données de comparaison sectorielle ne sont pas disponibles.
Résumé des avis positifs
"agréable"
"professionnel"
"sympathique"
"efficace"
"disponible"
Personnel accueillant et compétent, large choix de produits culturels et technologiques, service client réactif, magasins bien organisés et agréables
Résumé des avis négatifs
"désagréable"
"incompétent"
"lent"
"indisponible"
"décevant"
Manque de personnel disponible, problèmes SAV récurrents, pratiques commerciales douteuses (assurances forcées), stocks insuffisants, accueil inégal
La satisfaction
-100
+100
Score solide reflétant une satisfaction globale des clients fidèles, tempérée par des frustrations sur le service après-vente et la disponibilité du personnel
Score de satisfaction : plus il est élevé, plus les clients ont bien noté l'enseigne
Négatif (-100 à 0)
l'enseigne est globalement mal notée par ses clients (note < 3,4/5)
Neutre (0 à +30)
l'enseigne a globalement reçu autant de bonnes que de mauvaises notes
Positif (+30 à +100)
l'enseigne est globalement très bien notée par ses clients (> 4,5/5)
Les actus
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Les franchisés de FNAC prennent la parole
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