« L’interview vidéo des franchiseurs » Idalina Neves, Speedy nous présente les valeurs et services

4 min Publié le 21 avril 2025

Idalina Neves. Bonjour, vous êtes directrice formation qualité technique et projets opérationnels du réseau Speedy. D’abord, bienvenue. Merci de répondre à nos questions.

Bonjour Patrice et merci à vous.

Je commencerai par un sujet qui vous concerne directement : la formation. Pour vous demander quelle formation vous apportez aux membres de votre réseau à l’ouverture et puis lorsqu’ils ont ouvert leur unité.

Speedy France dispose d’un centre de formation certifié Qualiopi et nous disposons de différents parcours de formation, que ce soit dans le cadre de l’intégrité intégration des collaborateurs ou dans le cadre de la formation continue. Si je me focalise sur la formation d’intégration, on met en place une phase en immersion sur site, ce qui permet aux franchisés de découvrir l’environnement SPIDI et ils réalisent ensuite des formations au Speedy Training Center, que ce soit sur de l’informatique, du management, des process commerciaux ou même de la technique. Et par la suite, dans le cadre de sa formation continue, donc tous les ans ou tout au long des cette année, il peut, pour lui et ses collaborateurs, faire différentes formations de manière à maintenir ses compétences et se maintenir à l’écoute des évolutions techniques et technologiques.

J’imagine que vous en parlez beaucoup pendant les formations que vous évoquez, mais j’imagine que vos franchisés sont soumis à beaucoup de normes en matière d’hygiène, de sécurité et surtout les sujets en général.

Effectivement, tous les franchisés, comme tous les acteurs du monde de l’automobile, si je puis dire, se doivent de respecter des normes, qu’elles soient de conformité, de sécurité. Et oui, nous nous focalisons énormément sur ces sujets, que ce soit sur des normes dans le cadre des réparations de véhicules mais également de sécurité par rapport aux collaborateurs et en allant jusqu’au traitement des déchets pour les normes environnementales. La globalité de ces éléments sont vus dans le cadre des formations, mais nous mettons à disposition également de nombreuses bases de données, qu’elles soient internes ou externes, de manière à maintenir une veille sur ces sujets pour nos franchisés.

D’accord, c’est très intéressant. Si vous deviez résumer pour conclure les avantages des produits et services que propose le réseau Speedy ?

Tout d’abord, Speedy France se positionne comme un acteur de référence sur le marché de l’entretien automobile. Nous disposons de 500 centres répartis un peu partout en France et ailleurs, d’ailleurs. Et pour le franchisé, ça représente l’opportunité de s’appuyer sur une marque reconnue, bénéficiant d’une forte notoriété et un savoir-faire éprouvé depuis plus de 40 ans. Donc, on fait évoluer l’ensemble des produits et services. Les franchisés peuvent s’appuyer sur notre centre de formation pour pouvoir maintenir ces compétences-là. Et côté client, ça nous permet également de maintenir un niveau de satisfaction pour la globalité de nos clients. Nous sommes quand même élus service client de l’année, plus de dix fois d’affilée.

Eh bien, félicitations. Idalina, merci. Je rappelle que vous êtes Idalina Neves, que vous êtes directrice formation, qualité technique et projet réseau Speedy. Merci d’avoir répondu à nos questions et à bientôt.

Merci à vous, à bientôt.