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    Animation : le franchiseur à vos côtés

    Animation : le franchiseur à vos côtés

    Dernière mise à jour le 1 mars 2017

    Le savoir-faire d’un franchiseur se mesure aussi à l’aune des moyens qu’il met en place pour animer son réseau, soutenir la performance de ses partenaires et leur prêter main-forte en cas de difficultés.

    Clients mystères et challenges

    En marge de ces visites officielles, 181 enseignes, soit précisément la moitié de celles que nous avons interrogées, révèlent avoir aussi recours aux services de clients mystères, chargés d’aller mesurer la qualité de l’accueil, du cadre, des produits et globalement de l’expérience client vécue dans chaque point de vente.

    Les secteurs de la restauration rapide ou à thème, du chocolat, de la réparation automobile, de la fleur (comme l’enseigne Happy en photo ci-contre), de la beauté, de l’hôtellerie ou de l’optique s’avèrent particulièrement friands du procédé. Pour motiver les franchisés et leurs équipes, 212 têtes de réseaux (58,5 %) organisent par ailleurs entre eux des challenges, avec objectifs et récompenses.