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    Renforcement de l’expérience-franchisé

    Dernière mise à jour le 15 mars 2021

    Conseil-franchise-accompagnementParmi les changements de repères qui peuvent intervenir en situation de crise, figure, bien sûr, le niveau du flux de clientèle de son magasin. Et une question principale se pose alors : sur quel stock de marchandise dois-je maintenant m’appuyer ? Quels doivent être, à présent, mes niveaux d’approvisionnements ? « Toutes ces questions seront à surveiller de très près cette année par l’ensemble des enseignes, prévient Franck Berthouloux. Et dans ce contexte de crise, les têtes de réseaux devront se montrer au plus près de leurs franchisés. Pour elles, il sera indispensable d’identifier clairement, via la mise en place d’une cartographie précise, les franchisés qui ont le plus besoin d’accompagnement. La notion de service personnalisé pendra alors davantage de sens. » Et ici, ce dont on parle, ce n’est ni plus ni moins que de « l’expérience-franchisé » (comme on parle de « l’expérience-client » qui, si elle est réussie, passe par des émotions et des sentiments ressentis par le chaland), où figure aussi, comme pilier indispensable, la formation continue.