Montpellier, le 13 novembre 2025.
Depuis ses débuts, Repar‘stores, leader de la réparation et de la modernisation de stores et volets roulants toutes marques, n’a cessé de progresser, souvent à contre-courant des codes traditionnels du secteur du bâtiment. L’entreprise, avec plus de 15 ans d’expérience, poursuit sa croissance en gardant la même ambition : innover, dans le but de mieux accompagner son réseau de franchisés et améliorer l’expérience client.
L’intégration progressive de solutions d’intelligence artificielle dans les outils de relation client et d’assistance réseau illustre une dynamique d’innovation. Repar‘stores reste encore parmi les enseignes pionnières de son secteur grâce à une évolution discrète mais structurante.
Prendre un rendez-vous par téléphone avec l’IA
Repar‘stores, depuis juillet 2025, a décidé d’intégrer une assistance virtuelle vocale qui permet de prendre des rendez-vous avec les clients, par téléphone ! Cette innovation répond à une problématique très opérationnelle, comme nous l’a expliqué Thomas Galy, directeur des services clients :
« Depuis plusieurs années, nous étions contraints de fermer le siège une semaine l’été. Mais cette fermeture tombait mal pour les franchisés situés en zone touristiques, car c’est précisément le moment où les propriétaires de résidences secondaires sont disponibles. La demande existe, mais le service n’était pas aligné. »
La prise de rendez-vous en ligne existait déjà, cependant pour de nombreux clients, elle ne répondait pas à toutes les demandes, notamment ceux encore attaché aux téléphone. C’est donc pour répondre à cette demande que l’assistante virtuelle, Laura, est née. Son service est accessible via un choix dans le serveur vocal, elle vous permet de réserver un créneau sans intervention humaine, et ce 24h/24 !
L’objectif de Repar‘stores n’est de tout automatiser, mais plutôt d’apporter une réponse simple à un besoin ciblé, et de faire évoluer la solution au fil des usages. Thomas souligne : « À terme, Laura pourra également répondre aux questions les plus fréquentes des clients, et peut-être même, du réseau. »
L’IA en appui des équipes : se concentrer sur le principal, pour déléguer le reste.
La mise en place d’un assistant vocal technique pour les franchisés du réseau est également travaillé par l’enseigne Repar‘stores, dans le but de soulager l’équipe d’assistance interne. De nos jours, ce service traite environ 150 appels et mails par jour. une part non négligeable de ces demandes pourrait être traitée par un voicebot, afin de permettre aux techniciens de se concentrer sur les cas complexes.
« Nos franchisés appellent beaucoup, ils n’ont pas forcément le réflexe d’utiliser un chat ou une FAQ. L’idée, c’est d’apporter une réponse immédiate, sans changer leurs habitudes. »
Là encore, la démarche s’inscrit dans une logique de cohabitation entre outils numériques et intervention humaine. à l’image de ce que l’on observe dans d’autres secteurs comme les médias ou la relation client : l’IA ne remplace pas, elle renforce.
Vers une expérience client plus incarnée, plus personnalisée.
Une autre piste est encore explorée par Repar‘stores : enrichir les devis envoyés par les franchisés, en y associant une vidéo personnalisée du gérant de cette même franchise. Cette innovation permet de réhumaniser la relation, de valoriser le rôle du franchisé local et de mieux expliquer la proposition faite au client.
En fonction du type d’intervention ( réparation, changement de store, modernisation, ou autre), la vidéo pourra alors mettre en avant les bénéfices concrets de la solution proposée. L’objectif est de créer un lien plus direct, plus lisible, dans un moment clé du parcours clients.
À propos de Repar‘stores :
- Fondée en 2009,
- La première entreprise nationale de réparation et de modernisation de stores et volets roulants toutes marques.
- En 2024, le chiffre d’affaires est de 95 millions d’euros pour les franchisés et de 52millions d’euros pour la tête de réseau.
- Repar’stores s’affiche comme un réseau fort ayant dépassé le cap des 300 agences.
- En 2023, Repar’stores a réalisé une enquête de satisfaction globale avec l’Indicateur de la Franchise (organisme d’enquête indépendant) auprès de ses franchisés et a obtenu des résultats inédits pour un réseau de cette taille avec 96 %desatisfaction générale faisant de Repar’stores la meilleure franchise de France dans la catégorie + de 100 franchisés.
