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      Dominique Munier, Directeur des Enseignes chez Beauty Success Group

      Dominique Munier, Directeur des Enseignes en Franchise chez Beauty Success Goup (enseignes Beauty SuccessEsthetic CenterPhysiominsJFG Clinic) :

      Dominique Munier, Directeur des Enseignes, Beauty Success Group« Dès le mois de mars 2020, nous avons engagé des mesures de soutien : toutes les échéances de fin mars et fin avril ont été décalées au 30 juin. Bien évidemment, nous n’avons appliqué aucune redevance ni aucun prélèvement financier de notre part sur ces mois. Pour le mois de novembre, nous avons appliqué le même principe, c’est-à-dire que nos échéances du 30 novembre ont été décalées d’un mois, au 30 décembre. Et, pour accompagner nos franchisés, nous n’avons pas appliqué les redevances ni les minimum contrat. Cet accompagnement financier est fortement apprécié. Durant les deux périodes de confinement, chaque jour, nous avons relayé une information à l’ensemble de nos franchisés, que ce soit sur des sujets d’ordre opérationnel, pour la réouverture de leurs points de vente, sur les aides etc. C’est le rôle d’un franchiseur d’accompagner, d’être présent, de répondre aux questions que se posent les franchisés.

      Le savoir-faire est évolutif en permanence, ne serait-ce que par rapport aux outils digitaux : ça fait maintenant partie du savoir-faire, ça fait partie de la Bible. C’est aussi une manière de communiquer avec nos franchisés, donc tout ce que nous mettons en œuvre, que ce soit sur le plan opérationnel, dans les points de vente, ou sur les sites à destination des consommateurs, fait partie de l’évolution classique du savoir-faire. Bien évidemment, des choses qui ont été mises en place avec le confinement qui vont rester. Par exemple, les réunions de visioconférence avec nos partenaires : on voit qu’aujourd’hui, ce mode de communication facilite les choses et permet d’aller vite. Donc, c’est un outil qui va aussi être utilisé pour transférer le savoir-faire plus rapidement dans les points de vente, et auprès des équipes. »

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