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    Philippe Lannes, Fondateur et dirigeant de Delko

    Philippe Lannes, fondateur et dirigeant du réseau de garages Delko (plus de 80 implantations en France) :

    Philippe Lannes, Fondateur et dirigeant, Delko« Lors du premier confinement, quand une grande partie de la profession avait décidé de rester fermée, nous avons pris la décision d’assurer une permanence assez minimaliste, avec nos franchisés en support et un ou deux salariés, pour faire tout ce qui est mesure d’urgence : changement de batterie, réparation et entretien des voitures des gens qui continuaient à travailler… Ensuite, on a étoffé ce dispositif pour sortir du confinement en ayant gardé une permanence chez Delko, donc une image de commerce ouvert vis-à-vis de l’ensemble des consommateurs, et pour être prêts pour la reprise. Nous avons mis en place une animation de réseau encore plus opérationnelle que ce que l’on fait d’habitude : on n’est s’est pas basé sur des plans d’action de moyen et long terme, mais on a vraiment fait de l’action-réaction en étant présent, en aidant les franchisés, et en répondant à leurs demandes de façon instantanée.

    Dans notre marché, on a quatre zones de consommation : les zones commerciales, les centres-villes, la proximité et le digital. Delko étant présent sur le web et sur la proximité, nous serons moins impactés que les entreprises qui sont en centres commerciaux ou en centre-ville. »

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