Francis Ceron, Directeur Réseau de l’enseigne coopérative JouéClub (300 magasins adhérents).
« Nous avons accompagné nos adhérents de plusieurs façons : par un lien très serré avec toutes les équipes de la centrale pendant la fermeture des magasins. En apportant une aide sur tous les éléments du Drive, de la communication, sur les moyens mis en œuvre, les gestes sanitaires. Mais aussi un accompagnement financier si nécessaire et un suivi particulier, si certains en avaient vraiment besoin. Une vigilance et une solidarité très importantes se sont révélées dans le réseau.
Les commerçants JouéClub ont un savoir-faire extraordinaire et une faculté d’adaptation formidable. Evidemment, nous avons dû nous adapter à chaque situation : chaque jour, on a eu notre lot de réactivité sur différents sujets. Dans une période (précédant les fêtes de fin d’années) où le chiffre d’affaires est très important, le fait d’avoir des magasins fermés nous a obligés à nous adapter, tant les commerçants JouéClub que la centrale. On a un Drive qui fonctionne très bien, ce qui nous a permis de limiter la perte de chiffre d’affaires et de maintenir la relation avec les clients. Lors de la fermeture au mois de novembre, on a vu que le Drive et la digitalisation sont importants : ce retour d’expérience va nous permettre d’avancer un peu plus sur ces sujets. »
