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      Agences immobilières : vers le tout digital… sauf les visites !

      Eric Allouche, Directeur exécutif de la franchise ERA Immobilier France
      Eric Allouche, Directeur exécutif de ERA France

      Les professionnels de l’immobilier ont vécu une année 2020 paradoxale : déjà engagés dans une démarche digitale à laquelle leur activité axée sur la prestation de services se prête plutôt bien, ils ont toutefois buté, à deux reprises, sur l’impossibilité de faire visiter les biens. « Nous avons accéléré sur le digital : nous proposions déjà les visites à distance, les visio-conférences et les signatures électroniques mais les gens ont été contraints d’adopter largement ces dispositifs, confirme Eric Allouche, Directeur exécutif de la franchise Era Immobilier France. Mandats, compromis : tout peut se faire à distance mais quand on achète un bien, c’est quand même mieux de le voir ! » Pour autant, comme dans d’autres secteurs, « la mutation a été accélérée par le confinement et aujourd’hui, notre déploiement digital est complet. Par exemple, toutes nos formations sont distancielles », souligne-t-il.

      Christine Fumagalli, Présidente du réseau coopératif immobilier Orpi
      Christine Fumagalli, Présidente du réseau Orpi

      « La transformation digitale est un atout, estime, elle aussi, Christine Fumagalli, Présidente du réseau Orpi Solutions Immobilières. Dès 2015, nous avons commencé à digitaliser le parcours client. La situation actuelle est une mise en pratique de force : on y va ! Aujourd’hui, on peut réaliser un ensemble de projets depuis chez soi : mise en vente, recherche d’un bien etc. La seule étape qu’on ne peut pas remplacer c’est la visite d’un bien réel : ce contact physique avec un bien ne peut pas être dématérialisé, malgré les visites virtuelles. » Reste que désormais, le réseau est armé pour travailler de façon dématérialisée : « C’est un énorme point fort », reconnaît-elle.

      franchise-laforet-Yann Jehanno-Directeur Exécutif du réseau laforêt
      Yann Jehanno, Directeur Exécutif du réseau Laforêt

      Depuis quatre ans, l’enseigne Laforêt avait également digitalisé son parcours client : « Nous pratiquons largement la signature électronique, cela concerne plus de 10 000 actes par mois, explique Yann Jehanno, son Président. En revanche, dans la chaîne immobilière, d’autres intervenants comme les banquiers, les diagnostiqueurs, les administrations ou les notaires sont encore très inégaux face à la technologie ».

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